Ana Sayfa
PHILIPS Grubu
PHILIPS Ev Aletleri
Robot Süpürge
Homerun 3000 Series Xu3000/02 Aqua
Philips Ev Aletleri Sürekli Arızalanan Robot Süpürgeye Çözüm Ve Değişim Talebim Reddedildi!

ID:34079902

Şebnem sonuçtan hiç memnun değil

Philips Ev Aletleri Sürekli Arızalanan Robot Süpürgeye Çözüm Ve Değişim Talebim Reddedildi!

Şebnem

PHILIPS Ev Aletleri

29 Ekim 2025 08:27

1.651

Philips Homerun 3000 robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldan fazla süredir kullanıyorum. Cihaz sürekli olarak “lazer sensörü sıkıştı” hatası veriyor; etrafında hiçbir engel yokken, boş alanda bile bu uyarı çıkıyor. Ayrıca paspas modu açıkken paspas yapmıyor. Defalarca servise götürdüm, her seferinde “tamir edildi” diyerek geri verdiler ancak sorun kısa süre sonra tekrar ediyor. İki yıl içinde 5-6 kez servise göndermek zorunda kaldım.

Philips müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ürünün sürekli arıza verdiğini ve değişim veya para iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, ürünü yanlış kullandığımı iddia ederek beni suçlayıcı bir tavır sergiledi ve sadece cihazı tekrar açıp kapatmamı önerdi. Ayrıca, başka bir çözüm sunmayıp servisin kendileriyle iletişime geçmesi gerektiğini söylediler. Servise başvurduğumda ise değişim veya iade talebim kabul edilmedi ve cihazı “onarılmış” şekilde tekrar teslim ettiler. Garanti süresi doldu ancak elimde tüm servis fişleri mevcut, süpürgeyi Alper Elektronik servisine götürdüm.

Ürünün sürekli arıza vermesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum ve artık ürün değişimi veya para iadesi dışında başka bir beklentim yok. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

04 Kasım 2025 09:24 (Şikayetten 6 gün sonra)

Şebnem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

04 Kasım 2025 12:17

Şebnem Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gülcan sonuçtan hiç memnun değil

Serviste Geçen Uzun Süre Ve Çözülmeyen Lazer Sensörü Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Gülcan

PHILIPS Ev Aletleri

22 Eylül 2025 19:36

2.657

Philips 3000 serisi robot süpürgemi Haziran ayında yaşadığım pilin aşırı ısınması ve lazer sensörünün sıkışması sorunları nedeniyle servise gönderdim. Ürün iki ay boyunca serviste kaldı, bana yapılan işlemlerle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Sürekli arayıp ne zaman yapılacağını ve kaç ay geçtiğini s...

serviste-gecen-uzun-sure-ve-cozulmeyen-lazer-sensoru-sorunu-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Melike sonuçtan hiç memnun değil

PHILIPS Ev Aletleri Philips Robot Yazılım Hatası/ Arıza/ Servis Kötü

Melike

PHILIPS Ev Aletleri

02 Mayıs 2024 19:00

2.852

Ekim ayında Philips Homerun Aqua 3000 serisi robot süpürge satın aldım ancak üç ay dolmadan lazer sensörde sıkışma hatası almaya başladım. Ürünü servise götürdüğümde herhangi bir arıza olmadığını ve yazılım hatasından dolayı sıfırlama işlemi yaptıklarını belirttiler. Bir ay sonra aynı hatayı tekrar ...

PHILIPS Ev Aletleri Philips Robot Yazılım Hatası/ Arıza/ Servis Kötü

Emine sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Philips Robot Süpürge İle Bitmeyen Sorunlar

Emine

PHILIPS Ev Aletleri

12 Ekim 2024 02:40

3.395

Philips Homerun 3000 serisi robot süpürge lazer sensörü sıkıştı sorunu verdi. Servise götürdük, tam 3 kez sorun halloldu denilerek veriliyor fakat ayn...

1 Destek

Philips Ev Aletleri Robot Süpürge Arızadan Çalışmıyor

Ramazan

PHILIPS Ev Aletleri

29 Nisan 2024 16:52

10.320

Philips Homerun 3000 serisi bir robot süpürge aldım; ancak üç ay sonra sürekli 'ana fırça sıkıştı', 'lazer sensörü sıkıştı' arızaları verdiğinden kullanılamaz hale geldi. On saniye bile çalışmadan sürekli bu arızaları veriyor. Servise gönderdik, ancak 'hiçbir arıza rastlanmadı' denilerek geri gönder...

1 Destek

Robot Süpürgenin Sürekli Arızalanması Ve Temizlikte Başarısız Olması

İbrahim

PHILIPS Ev Aletleri

13 Mayıs 2025 21:12

2.918

Philips Homerun 3000 serisi robot süpürge aldım. Yaklaşık 15 aydır kullanıyorum. Aldığımdan beri lazer sensörü sıkıştı, tekerlek durdu gibi sorunlar yaşadım. Hiçbir zaman evde olmadan tam temizlik yapamadım. Böyle bir markanın bu şekilde çalışan bir ürünü olmamalı. Artık oturup onu izliyoruz; acaba ...