Philips Ev Aletleri Sürekli Arızalanan Robot Süpürgeye Çözüm Ve Değişim Talebim Reddedildi!

Philips Homerun 3000 robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldan fazla süredir kullanıyorum. Cihaz sürekli olarak “lazer sensörü sıkıştı” hatası veriyor; etrafında hiçbir engel yokken, boş alanda bile bu uyarı çıkıyor. Ayrıca paspas modu açıkken paspas yapmıyor. Defalarca servise götürdüm, her seferinde “tamir edildi” diyerek geri verdiler ancak sorun kısa süre sonra tekrar ediyor. İki yıl içinde 5-6 kez servise göndermek zorunda kaldım.

Philips müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ürünün sürekli arıza verdiğini ve değişim veya para iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, ürünü yanlış kullandığımı iddia ederek beni suçlayıcı bir tavır sergiledi ve sadece cihazı tekrar açıp kapatmamı önerdi. Ayrıca, başka bir çözüm sunmayıp servisin kendileriyle iletişime geçmesi gerektiğini söylediler. Servise başvurduğumda ise değişim veya iade talebim kabul edilmedi ve cihazı “onarılmış” şekilde tekrar teslim ettiler. Garanti süresi doldu ancak elimde tüm servis fişleri mevcut, süpürgeyi Alper Elektronik servisine götürdüm.

Ürünün sürekli arıza vermesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum ve artık ürün değişimi veya para iadesi dışında başka bir beklentim yok. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.