Philips 'Her Şey Dahil' Garanti Taahhüdü Sadece Motorla Sınırlı

Amazon üzerinden Philips’in yetkili satış noktası olduğunu özellikle teyit ederek xb9155/07 model süpürge satın aldım. Ardından Philips’in “Kaydol Kazan” uygulaması üzerinden ürün için 5 yıllık garanti kaydı yaptım. Uygulama ekranında ve kampanya detaylarında açıkça “bütün parçalar dahil, her şey dahil” ifadesi yer almasına rağmen, yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda garantinin sadece motoru kapsadığının söylendiğini öğrendim. Uygulamadaki açık taahhüde rağmen böyle bir kısıtlama olduğunu öğrenmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

8 Mart 2026 tarihinde Philips Türkiye müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, hem uygulamada hem kampanya detaylarında yer alan bu “her şey dahil” ifadesine dayanarak tüm parçaların garanti kapsamında olduğunun onaylanmasını ve bunun bana yazılı olarak iletilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, garantinin yalnızca motoru kapsadığı, diğer parçalar için böyle bir kapsam olmadığı söylendi ve yazılı belge istediğimde de “bizde öyle bir belge yok” denilerek sorumluluk Amazon’a yönlendirildi. Kendi resmi uygulamanız üzerinden yürütülen bir kampanya hakkında yazılı belge talep ettiğimde, temsilciniz konuyla hiçbir ilgisi olmayan satıcı firmaya yönlendirme yaparak süreci çıkmaza sokmuştur. Kampanyayı düzenleyen ve ek garantiyi taahhüt eden Philips Türkiye’dir, dolayısıyla bu konuda muhatabımın satıcı değil doğrudan markanız olması gerektiğini düşünüyorum.

Philips gibi köklü bir markanın kendi resmi uygulamasında açıkça belirtilen taahhüdü sonradan inkar etmesi ve tüketiciyi bu şekilde belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. Ben, Amazon üzerinden satın aldığım ve Philips tarafından yetkili satış noktası olarak onaylanan bu ürün için, “Kaydol Kazan” uygulaması ve kampanya detaylarında yazdığı şekilde tüm parçaları kapsayan 5 yıllık garantimin tanınmasını ve bu kapsamın tarafıma açık ve net biçimde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Uygulamada yer alan ifadeyle bana söz verilen garanti kapsamının eksiksiz uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu durum nedeniyle “yanıltıcı reklam”, “tüketiciyi yanlış bilgilendirme” ve “taahhüt edilen hizmetten kaçınma” gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu nezdinde yasal süreç başlatacağımı da bilgilerinize sunuyorum.