to read complaints and reviews, or file yours.Philips Filtre Kahve Makinesinde Ayıplı Parça Ve Yetersiz Servis
Philips Daily Collection filtre kahve makinesini aldıktan sonra üründe ayıplı bir durumla karşılaştım. İlk başvuruda yetkili servis ve müşteri hizmetleri sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Buna rağmen hatanın benden kaynaklanmadığını açık şekilde ispat etmeme rağmen süreçte tutumlarını değiştirmekte çok zorlandım.
Sonrasında yalnızca filtre sepeti parçasını değiştirerek işlemi kapattılar ancak üründe rahatsız edici şekilde görünen, göze hitap etmeyen kısmı telafi etmediler. Bu süreçte yaşadıklarımı tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve özellikle müşteri hizmetleri ile yetkili servisin yaklaşımı hem zamanımı aldı hem de marka algımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Ağustos başından bu yana devam eden bu süreçte iki kez servise gitmiş bir üründen bahsediyorum ve elimde ikinci servis fişi bulunuyor. Tüm bu yaşananlar sonrası Philips’ten beklentim, mevcut ürünün yenisiyle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli müşteri memnuniyeti yaklaşımının gösterilmesidir. Yaşadığım tecrübeye dayanarak Philips markasını asla tavsiye etmiyorum.
Zekavet Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
