Philips Servisinden Yan Tekerlek İçin Tam Başlık Satın Almak Zorunluluğu

Philips Marathon Ultimate süpürge makinesini Hepsiburada üzerinden yaklaşık 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı her 3 kullanımdan sonra filtre bakımını yaparak, oldukça özenli ve temiz şekilde kullanmama rağmen çekim gücüyle ilgili sorun yaşamaya başladım. Süpürgeyle süpürmeye başladığımda 3. Odaya geçtiğimde küçük parçaları çekmekte zorlandığını fark ettim.

Bu nedenle 2–3 ay önce Philips’in yönlendirmesiyle Yalova’daki yetkili servise başvurdum. Serviste cihazla ölçüm yapıp çekiminde sorun olmadığını söyleyerek süpürgeyi aynen geri verdiler. Ancak benim yaşadığım performans sorunu devam etti. Yaklaşık 2 hafta önce bu kez süpürgenin yan tekerleği kırılıp düştü. Bunun üzerine tekrar servise başvurdum. Açıkça kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yıkılacağını düşündüğüm için uğraşmamak adına, kırılan tekeri ücretli olarak temin etmek istedim.

Ürün üzerindeki teker, çıkarılıp takılabilen bir parça olmasına rağmen servis bunun başlıkla bütün olduğunu, bu yüzden sadece tekerlek alamayacağımı, komple başlık almam gerektiğini söyledi. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu bilgiyi doğruladılar ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Philips’in kendi ürününün parçasını tek başına temin edebilecekken müşteriyi mecburen yüksek ücretli başlık almaya zorlaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kendi sitelerinde başlık fiyatının yaklaşık 3.000 TL civarında olduğunu gördüm.

Markaya güvenerek bu kadar para verip süpürge aldığım için şu an çok pişmanım. Philips’ten beklentim, kırılan yan tekerlek için ücretsiz parça değişimi yapılması ya da mümkünse sadece tekerleğin tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesidir.