to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips Perfectcare 7000 Arıza
14.10.2021 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan Philips PerfectCare 7000 serisi kazanlı buharlı ütü satın aldım. Segmentinin en iyisi olduğunu ve Philips markasının güvencesi bulunduğunu düşünerek tercih ettim. Henüz iki yıllık garanti süresi dolmadan ilk servis ziyaretimi gerçekleştirdim. Aslen kireç temizleme haznesinin düğmesi açılmadığı için servise başvurdum; düğmenin düzeltilmesini ve kireç temizliğinin yapılmasını beklerken, servis ekibinin başka işlemler de gerçekleştirdiğini fark ettim. Garanti kapsamında olduğundan herhangi bir ödeme yapmadım. Ütüyü servisten aldıktan sonra sorunlar arttı; buhar ve ısı performansında düşüş yaşandı ve sonunda arıza göstergesi aktif oldu. Yirmi gün içinde tekrar aynı servise başvurdum ve bilmediğim işlemler sonucunda çalışır durumda ütüyü geri aldım. Ancak son servis ziyaretinden bu yana yedi ay boyunca düşük bir performansla zorlukla kullanabildiğim ütüm, bugün ana kart arızası nedeniyle kullanılamaz hale geldi ve tamir için 3.500 TL ücret talep edildi. Aynı modelin perakende satış fiyatı 10.000-12.000 TL arasındayken, Philips'e soruyorum: Henüz üç yıl bile kullanmadığım bir ürünün ana kart ömrü nasıl bu kadar kısa olabilir? Markanızın değerine güvenerek satın aldığım ürünün mağduriyetini yaşıyorum ve haklarımı Tüketici Hakları platformunda arayacağımı belirtmek istiyorum. En az beş yıl sorunsuz kullanabilmeyi umarak tercih ettiğim markanızın ürünü, garanti süresi dolmadan artan bir şekilde sorun çıkarmaya devam etti. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve haklarımı sonuna kadar arayacağım.
Sayın D., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz bizim için oldukça önemli olup, bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Bu gibi arıza durumları cihazın kullanım şekline bağlı olarak da değişkenlik göstermektedir. Bu nedenle servislerimiz tarafından tamirat işlemi konusunda sizlere yardımcı olunabilmektedir. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Cihazın kullanım şeklinden anlamam gereken ne olmadı? Bundan nasıl emin olabilirsiniz? Ben de ürünün ayıplı/hatalı olduğunu düşünüyorum. Böyle bir ürünün, iddialı bir marka üretimindeyken 2 yıl dolmadan iki parça değişikliği, 3 yıl dolmadan da en önemli parçası olan anakartı değişikliğine sebep olan kullanıcı olamaz, böyle bir ithamı kabul edemem. Ütü kullanmayı bilecek medeniyet seviyesindeyim. Firma olarak ben bu açıklamayı size yakıştıramam, çözüm odaklı davranmanızı bekliyordum. Sürekli bana parça maliyeti çıkaran bir ürününüz için talihsiz bir savunma.
