to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen senenin sonuna doğru bana Philips elektrikli düdüklü hediye geldi. Fakat ben Nisan ortalarında kullanmaya başladım. Henüz 20 günlükken ve birkaç yemek denemişken, önceleri E8 hatası verip cihaz kendini kilitlemeye başladı. Bu durumla uğraşması kabus gibiydi. Daha sonra buhar çıkış noktasından sürekli buhar vermesiyle birlikte basınç sıfırdan yukarıya çıkmamaya ve haliyle süre başlamayıp içindeki basınç da oluşmadığı için yemek kaynayıp kuruyana kadar pişmeye/dağılmaya devam etti. Videoda görebilirsiniz zaten. Yemek kaynıyor ama basınç oluşmadığından (hava deliğinden sürekli hava kaçırıyor) yemek kaynaya kaynaya yanıyor. Biz hemen servise götürdük. Önce "E8 hatası olan ürünlere değişim talep ediyoruz çünkü düzelebilen bir hata değil" dediler. Sevindik, Philips'e mail gönderdiler. Değişim için. Neredeyse iki haftadır dönüş olmaması bir yana, bugün aradığımda servis "onaylanmaya da bilir o zaman tamir yolu gözükür" diyor. Hani düzelebilen bir hata değildi. Şimdi ne oldu? Neyin zemini? Philips neden bu kadar yavaştan alıyor? Müşteri hizmetleri bana "içiniz rahat olsun henüz birkaç Aylık cihazlarda açma/tamir işlemi yerine değişime karar veriliyor" demişti. Hani nerede? Bir an önce sorunumun çözülmesini ve gerek tamir (sonucunda aynı sorunları yaşamayacaksam) gerek değişim istiyorum. Hala uzaması halinde THH"ne başvuracağım.
Sayın S., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak hangi servisimiz ile görüşme sağladınız? Servisin ismini bizimle paylaşabilir misiniz? Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
İzmir Buca yetkili servis ile görüşme sağladım yener Karagöz elektronik sanırım ismi, ama onların söylediğine göre size ikinci mail atıldı ve hala dönmediniz. Açıkçası şikayetim bunun üzerine ve ilgilenirseniz sevinirim
Sayın S., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak sizin adınıza ilgili departmanımız ile görüşme sağlanacaktır. Beklemenizi rica ederim. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Sayın S., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak sizin adınıza ilgili departmanımız ile görüşme sağlanmıştır. Cihazlarda oluşan arıza durumlarında tamiratı yapılabilen bir arıza mevcut ise tamiratı tamiratı olmayan arıza durumlarında ise servis müfettişliklerinin onayı ile değişim iade işlemi sağlanabilmektedir. Servis müfettişlikleri tarafından cihazınızın değişimi için onay gelmemiş olup bu nedenle servislerimiz tarafından tamirat işlemi sağlanabilmektedir. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Teknik servis tarafından sabah arandım. Onlar cihazın çok yeni olup sayılı kullanıldığı için ve E8 hatası giderilebilen bir hata olmadığı için tamire uygun görmeyip değişim istediklerini ve tekrar sizinle iletişime geçeceklerini söylediler. Öyle bir durum ki, başıma geldiğinde ilk sizi aradım. Siz teknik servise yönlendirip "onlar cihazın durumunu değerlendirip tamir veya değişim gerekirse ona göre ilerliyoruz" deyip güven verdiniz. Teknik servis ya, sorunu anlamaları için görevlendiriyorsunuz ya, onlar değişim diyor siz iş ciddiye binince değiştirmek istemiyorsunuz. Onlardan daha iyi biliyorsunuz yani cihazın mekaniğini. Neden var o zaman servis? Neden başında yönlendiriyorsunuz? Veya onların uygun gördüğü size niye uygun gelmiyor? Sonuna kadar arkasındayım şikayetimin. Servisin tekrar edeceği değişim talebini onaylamayıp tamire gidilirse ve aynı veya başka sorun yaşarsam faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ne zaman alındığı henüz neredeyse kullanılmamış durumda olduğu (cihazı gören herkes anlar) benim tüm başvuru kayıtlarımın tarihleri mevcut ve eminim ki haklı çıkacağım. Sonuna kadar hakkımı kullanacağım. Philips gibi bir markanın önce güven verip hangi temsilci ile görüştüysem "merak etmeyin yeni cihazlarda tamir tercih etmiyoruz değişim onaylanıyor" deyip is ciddiye binince böyle ters dönmesi hiç yakışmadı...
Daha önce basınç yükselmemesi sorunuyla karşılaştığım için Philips akıllı tencereyi servise gönderdim. Parça değişikliği yapıp gönderdiler. Ancak şimdi de videoda görüldüğü gibi basınç tahliyesi yapmıyor. Daha önce de basınç yapmayıp yanlardan hava kaçırıyordu. Ya hava kaçırıyor ya basınç tahliyesi ...
1.5 yıl önce Philips Airfryer XXL aldım. Başlarda sorun yokken son zamanlarda çalışırken kendi kendine kapanmaya başladı. Bazen ısrarla açıyorum yine kapanıyor. Müşteri hizmetlerini aradım servise götürmemi söylediler. Servise götürdüm ve geldiğinde ürün iyice bozulmuştu. Beyni yanmış resmen bütün t...
6.12.2024 tarihli faturalı Xc7055 modelli Philips dikey süpürgeyi ilk aldım, evde 6 saatlik ilk şarj sonunda istasyondan çıkardığımda E1 hatası aldım. Daha sonra birkaç gün kontrol ettim, ara ara bu hataları verince kullanım kılavuzunda yazılan bataryayı söküp çıkardım, geri taktım, hata devam ediyo...
Philips'in çok amaçlı pişiricisini aldım Aralık ayında. Pişirici düdüklü mantığı ile çalışıyor ve kapağında bir lastiği var. Daha 8. ayda kapağındaki lastik ikiye ayrıldı. Yani o kadar kalitesiz ya da kusurlu üretim ki daha 8 aydan düdüklünün kapak lastiği ikiye ayrılıyor. Daha yeni olduğu için Phil...
Philips basınçlı pişiriciyi 1 buçuk senedir kullanmaktayım. Ara ara basınç sorunu arıza kodu verdi, sonra düzeldi. Ama son zamanlarda kapağın yan tarafından hava kaçırdığını fark ettim, kaçırdığı havayı kapağın altındaki yere biriktirip dışarı sıçratıyor, basıncı içine tam doldurmuyor. Servise gönde...
Yorumlar