PHILIPS Ev Aletleri Philips Değişim Gereken Cihazıma Onay Vermiyor, Süreyi Uzatıyor

Münire · 2024-05-21T16:58:58+03:00

Geçen senenin sonuna doğru bana Philips elektrikli düdüklü hediye geldi. Fakat ben Nisan ortalarında kullanmaya başladım. Henüz 20 günlükken ve birkaç yemek denemişken, önceleri E8 hatası verip cihaz kendini kilitlemeye başladı. Bu durumla uğraşması kabus gibiydi. Daha sonra buhar çıkış noktasından sürekli buhar vermesiyle birlikte basınç sıfırdan yukarıya çıkmamaya ve haliyle süre başlamayıp içindeki basınç da oluşmadığı için yemek kaynayıp kuruyana kadar pişmeye/dağılmaya devam etti. Videoda görebilirsiniz zaten. Yemek kaynıyor ama basınç oluşmadığından (hava deliğinden sürekli hava kaçırıyor) yemek kaynaya kaynaya yanıyor. Biz hemen servise götürdük. Önce "E8 hatası olan ürünlere değişim talep ediyoruz çünkü düzelebilen bir hata değil" dediler. Sevindik, Philips'e mail gönderdiler. Değişim için. Neredeyse iki haftadır dönüş olmaması bir yana, bugün aradığımda servis "onaylanmaya da bilir o zaman tamir yolu gözükür" diyor. Hani düzelebilen bir hata değildi. Şimdi ne oldu? Neyin zemini? Philips neden bu kadar yavaştan alıyor? Müşteri hizmetleri bana "içiniz rahat olsun henüz birkaç Aylık cihazlarda açma/tamir işlemi yerine değişime karar veriliyor" demişti. Hani nerede? Bir an önce sorunumun çözülmesini ve gerek tamir (sonucunda aynı sorunları yaşamayacaksam) gerek değişim istiyorum. Hala uzaması halinde THH"ne başvuracağım.

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın S., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak hangi servisimiz ile görüşme sağladınız? Servisin ismini bizimle paylaşabilir misiniz? Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

Münire

İzmir Buca yetkili servis ile görüşme sağladım yener Karagöz elektronik sanırım ismi, ama onların söylediğine göre size ikinci mail atıldı ve hala dönmediniz. Açıkçası şikayetim bunun üzerine ve ilgilenirseniz sevinirim

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın S., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak sizin adınıza ilgili departmanımız ile görüşme sağlanacaktır. Beklemenizi rica ederim. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın S., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak sizin adınıza ilgili departmanımız ile görüşme sağlanmıştır. Cihazlarda oluşan arıza durumlarında tamiratı yapılabilen bir arıza mevcut ise tamiratı tamiratı olmayan arıza durumlarında ise servis müfettişliklerinin onayı ile değişim iade işlemi sağlanabilmektedir. Servis müfettişlikleri tarafından cihazınızın değişimi için onay gelmemiş olup bu nedenle servislerimiz tarafından tamirat işlemi sağlanabilmektedir. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

Münire

Teknik servis tarafından sabah arandım. Onlar cihazın çok yeni olup sayılı kullanıldığı için ve E8 hatası giderilebilen bir hata olmadığı için tamire uygun görmeyip değişim istediklerini ve tekrar sizinle iletişime geçeceklerini söylediler. Öyle bir durum ki, başıma geldiğinde ilk sizi aradım. Siz teknik servise yönlendirip "onlar cihazın durumunu değerlendirip tamir veya değişim gerekirse ona göre ilerliyoruz" deyip güven verdiniz. Teknik servis ya, sorunu anlamaları için görevlendiriyorsunuz ya, onlar değişim diyor siz iş ciddiye binince değiştirmek istemiyorsunuz. Onlardan daha iyi biliyorsunuz yani cihazın mekaniğini. Neden var o zaman servis? Neden başında yönlendiriyorsunuz? Veya onların uygun gördüğü size niye uygun gelmiyor? Sonuna kadar arkasındayım şikayetimin. Servisin tekrar edeceği değişim talebini onaylamayıp tamire gidilirse ve aynı veya başka sorun yaşarsam faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ne zaman alındığı henüz neredeyse kullanılmamış durumda olduğu (cihazı gören herkes anlar) benim tüm başvuru kayıtlarımın tarihleri mevcut ve eminim ki haklı çıkacağım. Sonuna kadar hakkımı kullanacağım. Philips gibi bir markanın önce güven verip hangi temsilci ile görüştüysem "merak etmeyin yeni cihazlarda tamir tercih etmiyoruz değişim onaylanıyor" deyip is ciddiye binince böyle ters dönmesi hiç yakışmadı...