PHILIPS Ev Aletleri Philips Azur Dst 7510/80

08 Ekim 2023 tarihinde Trendyol üzerinden (Ankara Etimesgut Aydın Elektronik danışarak) Philips Azur DST7510/80 ütü aldım. Almış olduğum günden beri sürekli kumaş yapıştırma mağduriyeti sebebi ile ne yazık ki iki adet kumaş ve bir adet kravatımı kullanılmayacak duruma getirdi. Belirtmek isterim ki bir önceki ütüm de Philips'ti ve 14 yıl boyunca memnuniyetle kullandık. Durumu sindiremesek de işim gereği kıyafetlerimi sürekli ütülü kullanmam sebebi ile durumu idare ettik. Lakin ütüleme esnasında oluşan lekelenmeler ve su akıtmaları nedeni ile çekilmez bir hal alan ütünün kireç haznesini temizlemek için açmak istediğimde kireç haznesi dayanıksız, kalitesiz malzemeden üretilmiş olması nedeni ile tırnak kısımları açılma esnasında zorlama olmaksızın kırıldı. Servise götürmek kaçınılmaz oldu. Servise ürünü teslim ettim ve aksaklıkları anlattım, servis tarafıma tabanı değiştireceğini, diğer parçanın ücreti mukabilinde alabileceğimi, ücretinin 250 TL olduğunu beyan etti. Garanti şartlarını okuduğumda kireç haznesinin garanti kapsamında olmadığına dair herhangi bir içeriğe rastlamadım. Tabii bu süre zarfında ütü gereksinimi karşılayacak mağduriyetimi giderecek başka bir ürün de tarafıma verilmedi. Kendi çabalarımla başka bir ütü temin etmek durumunda kaldım. Yaklaşık iki hafta sonra servis ütüyü teslim alabileceğimi beyan etmiş ve tarafımca servise gidilmiş, servis bu sefer benden 300 TL ücret istemiş, kireç temizleme haznesinin garanti kapsamı dışında olduğunu belirtmiş. Nerede yazdığını sorduğumda sağlıklı bir cevap alınamamış, neden iki hafta önce 250 TL idi, şimdi 300 TL dediğimde de elle tutulur bir cevap verilmemiş olup keyfi bir uygulamaya maruz kaldığım kanaati oluşmuştur. Durum tarafımca Philips müşteri hizmetleri aranarak belirtilmiş, onlar da ücret ödeyerek yaptırmam gerektiğini belirtmiş. Garanti şartlarında nerede yazıyor dediğimde yazmadığı belirtilmiştir. Özetle Philips, üretmiş olduğu kalite kontrolü eksik yapılmış (kalitesiz) ürünün arkasında durmayarak garanti şartlarını yerine getirmeyerek, garantisi devam eden üründe parça satmaya çalışmış ve haksız kazanç elde etmeye çalıştığı kanaati oluşmuştur. Ne yazık ki artık hiçbir Philips ürününü tercih etmeyeceğimi ve tavsiyede bulunmayacağımı da belirtmek isterim. Oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkımı saklı tutacağımı belirtmek isterim.