to read complaints and reviews, or file yours.Philips Azur 7000 Ütüde Kısa Devre Sonucu Yanma Ve Sigorta Atma Sorunu Yaşadım
Philips Azur 7000 serisi ütümü Aralık 2023’te Trendyol üzerinden satın aldım ve ekstra 1 yıl daha garanti yaptırdım. Ürünü haftada bir kez kullanıyordum. 30.10.2025 tarihinde ütüyü fişe taktığım anda bir bağlama sesi geldi ve evin sigortaları attı. Ütünün arka kısmında, iki yan taraftaki sert plastik bölümde yanma izleri oluştu. Ürünün seri numarası: dg323141364. İzmir/Konak’ta yaşıyorum.
Henüz Philips müşteri hizmetleriyle veya yetkili servisle iletişime geçmedim. Ancak araştırmalarımda, benzer arızalarda garanti kapsamında olmasına rağmen servislerin ücret talep ettiğine dair yorumlar gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum; büyük ihtimalle ürünün içinden kaynaklanan bir kısa devre veya başka bir teknik arıza söz konusu. Ütüyü kullanırken evimde veya başka bir eşyada herhangi bir ek zarar oluşmadı.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, eğer tamir mümkün değilse yenisiyle değişimini talep ediyorum. Garanti sürecinde benden herhangi bir ücret talep edilmemesini bekliyorum. Philips’in bu konuda mağduriyetimi hızlıca çözmesini rica ediyorum.
Gelişme
Philips dst 70 31/70 model ütüyü yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü 28.10.2025 tarihinde fişe taktığımda kısa devre yaparak patladı. Ek garanti kapsamında olduğum için, ürünü İzmir Şirinyer Philips Yetkili Servisi’ne götürdüm. Ancak, garanti süresinin 2 gün önce bittiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ek garantiye sahip olduğumu söylediğimde ise, bu ek garantinin Philips yetkili servisini ilgilendirmediği, Trendyol veya satıcı firma ile görüşmem gerektiği ifade edildi.
Ek garanti ücretini Philips markasına güvenerek ödedim ve bu nedenle ürünü birkaç gün gecikmeli olarak servise götürdüm. Garanti belgemde, elektriksel arızaların ve ürünün kendi içinden kaynaklanan sorunların garanti kapsamında olduğu açıkça belirtiliyor. Ayrıca, ek garantiye dair herhangi bir kısıtlama ya da başka bir firmanın sorumlu olduğuna dair bir ibare bulunmuyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, ürünü aldığım firmanın Trendyol’dan çıktığı ve firmaya ulaşamadıkları söylendi. Sonuç olarak, hem ek garantiye ödediğim ücret karşılıksız kalıyor hem de mağduriyet yaşıyorum.
Philips firmasından beklentim, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tadilatının yapılması, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Bulut B Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bulut B Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
