to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Filtre Uyarısı Sürekli Yanıyor, Toz Haznesi Boşaldığında Kirler Yere Dökülüyor
Philips xc8053/01 8000 Serisi dikey süpürgeyi Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olacak şekilde 10.08.2025 tarihinde sipariş verdim ve ürün 13.08.2025 tarihinde elime geçti. Ürünü eşime çeyiz hediyesi olarak aldım ve açıkçası Philips gibi bir markadan bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorunlar yaşamayı hiç beklemiyordum.
Cihazı yaklaşık iki aydır düzenli olarak kullanıyoruz. İlk başlarda bir sorun yok gibi görünürken, iki aydan sonra ciddi problemler ortaya çıktı. Filtre uyarısı neredeyse sürekli yanıyor, filtreyi defalarca temizlememe rağmen bu uyarı kesinlikle düzelmiyor. Süpürge çalışırken çok bariz bir problem görünmese de cihazı durdurduğum anda haznedeki tüm pislikler olduğu gibi tekrar yere dökülüyor. Bu durum hem hijyen açısından hem de kullanım konforu açısından tam bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen bu kadar temel sorunlar yaşatıyorsa, ilerleyen dönemde ne tür arızalarla karşılaşacağımı düşünmek bile istemiyorum. Bu süpürgeyle ev temizlemek resmen işkenceye dönüştü. Bu fiyat segmentindeki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu tür kronik sayılabilecek sorunlar çıkarmasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Şu ana kadar ne Philips müşteri hizmetlerine ne de Hepsiburada tarafına başvurmadım çünkü öncelikle yaşadığım bu durumun markaya açık ve net bir şekilde iletilmesini istedim. Sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Ekstra Boru Bağlantı Yerinden Kendiliğinden Kırıldı Philips xc8053/01 8000 Serisi dikey süpürgeyi yalnızca 2 aydır kullanıyorum. Ürün son derece özenli ve normal ev kullanımında kullanılmasına rağmen, ekstra borunun ana gövdeye bağlandığı noktada herhangi bir darbe, düşme veya zorlamaya maruz kalmadan kendiliğinden kırılma meydana gelmiştir. Bu kırılma tamamen malzeme kalitesizliği ve/veya üretim hatasıdır. Ürün düşürülmemiştir, zorlanmamıştır ve kullanıcı hatası söz konusu değildir. Buna rağmen bağlantı noktasında çatlama ve kırılma oluşmuş, ürün bu haliyle kullanılamaz duruma gelmiştir.
Şeyhmus Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şeyhmus Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunun kesinlikle çözülmediğini özellikle belirtmeme rağmen, tarafınızca “çözüldü” şeklinde kayıt oluşturulmuştur. Bununla da yetinmeyip beni Philips yetkili servisine yönlendirdiniz. Mardin Kızıltepe ilçesinden, sırf sizin yönlendirmeniz üzerine Mardin merkeze kadar gitmek zorunda bırakıldım. Ancak servise vardığımda, özel bir gerekçe öne sürülerek servisin kapalı olduğu tarafıma bildirildi. Bu durum, açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve müşteriyi mağdur etme anlamına gelmektedir. Yaşananları iyi niyetle açıklamak mümkün değildir; yapılan yönlendirme ciddiyetsizdir ve alay eder gibi bir tablo ortaya çıkmıştır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve konuyla ilgili net, somut ve geçerli bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Süpürgemin kırılan parçası garanti kapsamında yapıldı; ancak bu kez filtre sorunu olduğu söylenerek ücret talep ediliyor. Cihazı garantili olarak almamın amacı, üretim veya kullanım kaynaklı sorunlarda ekstra ücret ödememekti. Yeni ve garantisi devam eden bir cihaz için neden tekrar para ödemek zorundayım? Eğer her arızada ücret talep edilecekse, garanti almanın benim için ne anlamı kalıyor? Bu durumun açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Philips yetkili servisi hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır. Ürünü satın almayı düşünenlerin bilgisine: Üründe bir sorun yaşandıktan sonra kendi imkanlarıyla çözebileceklerse alsınlar, çünkü ortada hizmet veren bir servis anlayışı bulunmamaktadır. Cihazı ortalama yalnızca 2 aydır kullanıyorum. Yeni evliyiz ve evde fazla bir kalabalık bulunmamaktadır. Ayrıca ortamda ciddi bir kirlilik de yoktur ve cihaz haftada en fazla 1–2 kez kullanılmaktadır. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır, hatta on gündür yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Para iadesi de yapılmamıştır. Cihazı eşim için çeyiz hediyesi olarak satın almıştım ancak yaşanan bu süreçte maddi mağduriyetim giderilmemiştir. Ayrıca beni arayıp sorunum çözülmediği halde, şikayetimin olumlu olarak değiştirilmesini talep etmektedirler. Sorunum giderilmeden şikayetimi neden geri çekip olumlu yoruma çevireyim? Bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Para iadesi talep ediyorum. Bu nedenle cihazı ve verilen hizmeti kesinlikle tavsiye etmiyorum.
