to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Para İadesi Veya Ürün Değişimi Talebi
Philips xc8053 model dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıldan kısa süre önce Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda 10 defadan az kullandım ve her kullanım sonrası filtreyi temizlememe rağmen, çekim gücünde belirgin bir azalma yaşanıyor ve sürekli filtre uyarısı alıyorum. Bu sorun yaklaşık bir aydır devam ediyor.
Süpürgeyi iki kez farklı sorunlardan dolayı servise götürdüm ve her iki seferinde de boru kısmı değiştirildi. Ancak yapılan işlemlere rağmen çekim gücü sorunu ve filtre uyarısı devam ediyor. Ürünün garanti süresi devam etmekte ve henüz bir yıl dolmadan üçüncü kez aynı veya benzer sorunları yaşıyorum.
Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu kadar çok sorun yaşanmasını kabul edemiyorum. Kalite beklentimin çok altında kalan bu ürün için, para iadesi yapılmasını ya da üst model ile değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Philips xc8053 model dikey süpürgeyi Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda 10-15 kez kullandım ve daha ilk günden itibaren sürekli farklı arızalarla karşılaştım. Özellikle emiş gücü kaybı ve sürekli filtre uyarısı problemi yaşıyorum. Bu süreçte süpürgeyi üç kez servise götürdüm; iki defa boru değişimi yapıldı. Şimdi ise filtre arızası için benden ücretli filtre değişimi talep ediliyor. Üstelik ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücretin istenmesi ve bu kadar kısa sürede iki defa boru değişimi yaşanması Philips kalitesine hiç yakışmıyor.
Servis fişim mevcut ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de ücret talep edildi. Mersin Merkez’de yaşıyorum ve bu kadar sık arıza veren bir ürün için artık ücretsiz çözüm sunulmasını bekliyorum. Ürünün değişimini ya da para iadesi talep ediyorum.
Fatura
Serkan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Serkan Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Beni arayan olmadı.
Cevap vermeyi düşünüyor musunuz?
Sakın Philips almayın pişman olursunuz. Servise giden ürünün ne aşamada olduğunu ne işlem yapıldığını bile göremiyorlar. Bir servis fişini günlerdir maile göndermeyi beceremediler. Teknolojik firma olduğunu iddia eden firma sisteminden servisle ilgili hiçbir şey göremiyor. Servis ve genel merkezleri ayrı kuruluşlar gibi çalışıyorlar. Kendi yetkili servisi değil de dışarıdan fason iş yaptırıyorlar gibi hareket ediyorlar.
