Philips Ev Aletleri Dik Süpürge Hızla Arızalandı Ve Garanti Sonrası 6 Bin Tl Onarım İstendi

15.11.2023 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Philips xc8049 dik süpürge satın aldım. Ürünü ilk başta sorunsuz kullanırken, daha 1 yıl dolmadan süpürgenin gövdesi kırıldı ve bu süreçte yaklaşık 2.000 TL ödeyerek yedek parça almak zorunda kaldım. Kısa süre sonra cihaz bu kez l3 hatası vermeye başladı ve bu nedenle aylarca süpürgeyi kullanamadım, evde kenarda bekledi. Daha sonra ürünü kendi imkanlarımla servise gönderdim. Servis, batarya değişimi yapıldığını belirterek ürünü tarafıma geri gönderdi. O dönemde süpürge çalışıyordu, sorun çözüldü sandım ve yaklaşık 6 ay kadar kullandım. Ancak aynı l3 hatası tekrar ortaya çıktı. Bu kez bana, garantinin bittiği ve onarım maliyetinin 6–7 bin tl’yi bulabileceği söylendi. Ayrıca l3 hatasının “yanlış adaptör” kullanımından kaynaklanabileceği ifade edildi fakat ürünü yalnızca kendi orijinal adaptörüyle kullandım, farklı bir adaptör kesinlikle kullanmadım.

Dik süpürgeye ödediğim para karşılığında, bu kadar kısa sürede defalarca sorun yaşamam ve şu anda ürünün fiilen kullanılamaz, adeta “çöp” hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve üzmüştür. Evimde pek çok Philips marka ürün bulunmasına rağmen, bu yaşadığım sorun ve sonrasında oluşan güvensizlik nedeniyle bir daha Philips markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Philips xc 8049 model süpürgenin üretim ya da tasarım açısından sorunlu bir ürün olduğunu düşünüyorum ve bu ürün üzerinden haksız kazanç elde edildiğini iddia ediyorum. Tertemiz ve özenli bir şekilde kullandığım, gözüm gibi baktığım ürün neredeyse ilk günden itibaren problemliydi ve beni sürekli yarı yolda bıraktı. Şikayetvar aracılığı ile buraya yazdığım şikayet sonrası bana ulaşıldı. Sorunumun 'adaptör' olduğunu tahmin ettiler. Adaptör yollayacaklarını söylediler. Karışıklıktan ötürü adaptör yerine mikser ucu geldi. İade etmeye çalıştım ama çalıştığım için bana bayağı uzak olan kargoya götüremedim. Bu sitedeki şikayetimi güncelledim ve geri dönüşte sağlanmadı. Adaptör kargo edilmiş geldi ve denediğimde değişen bir şey yoktu. Yani ürünüm çöp oldu. Kusurlu hasarlı ürünlerini aldığım günden bu yana yarım yamalak kullanıyorum. Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim. Philips’ten; bu süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, sorunlu ürünü alıp detaylı şekilde inceleyerek bu modelle ilgili gerekli teknik araştırmaların yapılmasını ve benim gibi başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli önleyici adımların atılmasını talep ediyorum.