to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Dik Süpürge Hızla Arızalandı Ve Garanti Sonrası 6 Bin Tl Onarım İstendi
15.11.2023 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki Media Markt mağazasından Philips xc 8049 model dik süpürge satın aldım. Ürünü ilk başta sorunsuz kullanırken, 1 yıl dolmadan süpürgenin gövdesi kırıldı. Bu süreçte yaklaşık 2.000 TL ödeyerek yedek parça almak zorunda kaldım. Ardından cihaz l3 hatası vermeye başladı ve aylarca bu sebeple süpürgeyi kullanamadım, kenarda bekledi.
Daha sonra ürünü kendi imkanlarımla servise gönderdim. Servis, batarya değişimi yapıldığını belirterek ürünü tekrar gönderdi. O dönemde çalışıyordu, sorun çözüldü sandım ve yaklaşık 6 ay kadar kullandım. Fakat aynı sorun tekrar etti. Bu kez tarafıma, garantinin bittiği ve onarım maliyetinin 6–7 bin tl’yi bulabileceği söylendi. L3 hatasının “yanlış adaptör” kullanımından kaynaklanabileceği ifade edildi ancak ben ürünü sadece kendi orijinal adaptörüyle kullandım, farklı bir adaptör kesinlikle kullanmadım.
Dik süpürgeye ödediğim para karşılığında, bu kadar kısa sürede defalarca sorun yaşamam ve şu anda ürünün fiilen kullanılamaz, adeta “çöp” hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve üzdü. Evimde pek çok Philips marka ürün bulunmasına rağmen, bu yaşadığım sorun ve sonrasında hissettiğim güvensizlik nedeniyle bir daha Philips markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Philips xc 8049 model süpürgemin, üretim ya da tasarımsal anlamda sorunlu bir ürün olduğunu düşünüyorum ve bu ürün üzerinden haksız kazanç elde edildiğini iddia ediyorum. Tertemiz kullandığım, gözüm gibi baktığım ürün, neredeyse ilk günden itibaren problemliydi ve beni sürekli yarı yolda bıraktı.
Philips’ten; süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca sorunlu ürünü alıp inceleyerek bu modelle ilgili gerekli araştırmanın yapılmasını ve benim gibi başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.11.2023 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Philips xc8049 dik süpürge satın aldım. Ürünü ilk başta sorunsuz kullanırken, daha 1 yıl dolmadan süpürgenin gövdesi kırıldı ve bu süreçte yaklaşık 2.000 TL ödeyerek yedek parça almak zorunda kaldım. Kısa süre sonra cihaz bu kez l3 hatası vermeye başladı ve bu nedenle aylarca süpürgeyi kullanamadım, evde kenarda bekledi. Daha sonra ürünü kendi imkanlarımla servise gönderdim. Servis, batarya değişimi yapıldığını belirterek ürünü tarafıma geri gönderdi. O dönemde süpürge çalışıyordu, sorun çözüldü sandım ve yaklaşık 6 ay kadar kullandım. Ancak aynı l3 hatası tekrar ortaya çıktı. Bu kez bana, garantinin bittiği ve onarım maliyetinin 6–7 bin tl’yi bulabileceği söylendi. Ayrıca l3 hatasının “yanlış adaptör” kullanımından kaynaklanabileceği ifade edildi fakat ürünü yalnızca kendi orijinal adaptörüyle kullandım, farklı bir adaptör kesinlikle kullanmadım.
Dik süpürgeye ödediğim para karşılığında, bu kadar kısa sürede defalarca sorun yaşamam ve şu anda ürünün fiilen kullanılamaz, adeta “çöp” hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve üzmüştür. Evimde pek çok Philips marka ürün bulunmasına rağmen, bu yaşadığım sorun ve sonrasında oluşan güvensizlik nedeniyle bir daha Philips markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Philips xc 8049 model süpürgenin üretim ya da tasarım açısından sorunlu bir ürün olduğunu düşünüyorum ve bu ürün üzerinden haksız kazanç elde edildiğini iddia ediyorum. Tertemiz ve özenli bir şekilde kullandığım, gözüm gibi baktığım ürün neredeyse ilk günden itibaren problemliydi ve beni sürekli yarı yolda bıraktı. Şikayetvar aracılığı ile buraya yazdığım şikayet sonrası bana ulaşıldı. Sorunumun 'adaptör' olduğunu tahmin ettiler. Adaptör yollayacaklarını söylediler. Karışıklıktan ötürü adaptör yerine mikser ucu geldi. İade etmeye çalıştım ama çalıştığım için bana bayağı uzak olan kargoya götüremedim. Bu sitedeki şikayetimi güncelledim ve geri dönüşte sağlanmadı. Adaptör kargo edilmiş geldi ve denediğimde değişen bir şey yoktu. Yani ürünüm çöp oldu. Kusurlu hasarlı ürünlerini aldığım günden bu yana yarım yamalak kullanıyorum. Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim. Philips’ten; bu süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, sorunlu ürünü alıp detaylı şekilde inceleyerek bu modelle ilgili gerekli teknik araştırmaların yapılmasını ve benim gibi başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli önleyici adımların atılmasını talep ediyorum.
Hale Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hale Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir çözüm sunulmadı. Zaten iadesini talep ediyorum kusurlu ürün. Hakkımı tüketici hakem heyetinde de arıyor olacağım. 6502 kanunlarına göre ben haklıyım kullanıcı hatası olmadan aldığımdan bu yana sürekli l3 hatasıyla uğraşıyorum işe yaramayan makinenizi alın bana ücretimi iade edin. Sokağa çöpe atacak param yok benim.
Müşteri temsilcisi hanımefendiye ilgilerinden ötürü teşekkürler umarım bu iyi niyeti güzel sonuçlanır ve süpürgem çöp olmaktan kurtulur. Umarım adaptördendir ve gönderdiği ücretsiz adaptör sorunumu çözer.
Maalesef gönderdikleri adaptör hiçbir işe yaramadı. Üstelik başkasıyla karıştı siparişler ve çırpıcı ucu geldi çok sonradan geldi bana adaptör ve işe yaramadı. Bataryalarınızı motorlarınızı ya da bilmiyorum 6 aylık ayarlamıssınıx 6 ayda bir bozuluyor çöp oldu verdiğim o kadar para! Gerçekten haram olsun. Adaptörünüzüde kargonuzuda kendiniz alın sizin için kılımı kıpırdatmam. Sizi Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim.
