Media Markt'tan Philips Süpürge Sürekli Arızalanıyor Ve Üst Model Değişim Talebi

2025 Şubat ayından sonra Malatya’daki Media Markt mağazasından Philips xc7043/01 SpeedPro Max kablosuz şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi vardı, ayrıca 2 yıllık da sigorta yaptırdım ve ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim. Üründe hiçbir kullanıcı hatası olmadığı halde aldığım tarihten yaklaşık 3 ay sonra, Mayıs gibi süpürge kendi kendine çalışmaya başladı ve ilk kez servise gitti.

İlk servisten geldikten sonra ürünü bir süre daha kullandım, bu kez de yine kullanıcı hatası olmamasına rağmen süpürge şarj almamaya başladı ve tekrar bozuldu. Ürünü yeniden servise gönderdiğimde bu sefer değişim talep ettim, ancak değişim yapılmayıp ürün onarılarak geri gönderildi. Ben üst modelle değişim istedim, kabul edilmedi. Bunun üzerine iade ederek üst serisini almak istediğimi belirttim, fakat Media Markt firması bunu da kabul etmedi, yalnızca mevcut makineyi vermek istediklerini söylediler.

Biz bu şartları kabul etmeyerek süpürgeyi Media Markt mağazasında bıraktık. Yaklaşık 45 gündür ürün mağazada bekliyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte mağaza müdürü Ş**** Hanım ile görüştüm ancak hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Garanti ve sigorta kapsamında defalarca sorun çıkaran bu ürün için talebim, mevcut cihazın alınarak Philips süpürgenin üst modeli ile değişimimin bir an önce sağlanmasıdır.