Philips Espresso Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve İade İsteği

Mayıs ayında İzmir Torbalı’daki Haluk Alpsü Bulvarı üzerinde bulunan BİM şubesinden Philips NL9206AD model espresso kahve makinesini yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra arıza yaptı, servis 2 gün içinde gelip onarım yaptı ancak sorun kısa süre içinde tekrarlandı. Makine toplamda dört kez aynı şekilde arıza verdi ve her seferinde ya servis gelip yerinde müdahale etti ya da ürünü alıp yaklaşık 10’ar gün serviste tuttu.

Her tamirden sonra en fazla bir hafta, son tamirden sonra ise yaklaşık 10 gün kullanabildim ve makine tekrar bozuldu. Üçüncü arızada servisin gösterdiği şekilde sorunu kendimiz gidermeye çalıştık, ancak bu da kalıcı bir çözüm olmadı ve ürün yine çalışmaz hâle geldi. Son arızadan sonra dördüncü kez servis çağırmak yerine artık kalıcı çözüm olması için iade talep ettiğimi belirttim. Yetkili servis de elinden geleni yaptığını, ürün için iade uygunluğu verip Philips firmasına mail gönderdiğini söyledi.

Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade için yetkili servisin onayının yeterli olduğunu, sürecin bu şekilde yürüdüğünü ifade ettiler. Buna rağmen servis tarafından yaklaşık iki hafta önce Philips’e gerekli mail atılmasına karşın firma tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve şu anda makine tamamen çalışmıyor. Fatura numaram AE02026002557479’dur.

Defalarca arıza yapan ve artık kullanılamaz hâle gelen bu ürün için, Philips tarafından bir an önce para iadesi ya da sorunsuz, sıfır ürün ile değişim sağlanmasını ve iade sürecimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.