Philips Kahve Makinesi Üç Kez Servise Gönderildi, 2000 TL Yazılım Ücreti Ödedim Ve Sorun Çözülmedi

Philips EP2220/10 kahve makinem yaşadığım bölgedeki voltaj problemleri nedeniyle arızalandı. 18 Haziran’da cihazı garanti kapsamında İzmir Narlıdere’deki Philips yetkili servisine teslim ettim. Cihazı ancak 6 Temmuz’da teslim alabildim. Teslim sırasında arızaların giderildiği söylendi ancak cihaz servis tarafından test edilmemişti. Eve geldiğimde makinenin hiç çalışmadığını gördüm.

İş yoğunluğum ve tatil planlarım nedeniyle cihazı ancak Kasım 2025’te tekrar aynı servise götürebildim. Bu sırada ürünün garantisi Eylül 2025’te sona ermişti. Serviste bu kez cihazda herhangi bir sorun olmadığı, sadece yazılım yüklenmesi gerektiği söylendi. Aynı gün yazılım yükleme işlemi için 2000 TL ödeme yaptım ve makineyi espresso verdiğini görerek teslim aldım. Ancak eve geldiğimde bu kez de buhar çubuğunun çalışmadığını fark ettim.

Bugün aynı servise üçüncü kez gittim. Yetkili teknisyen yoktu, sadece ön büroda çalışan personel vardı. Onlar da makineyi çalıştırıp kahve verdiğini, ancak buhar çubuğunun çalışmadığını gördüler. Cihazı o kadar zorladılar ki makinenin etrafından buhar ya da duman çıkmaya başladı. Makineyi kapatıp tekrar açtıklarında bu kez cihaz hiçbir şekilde açılmadı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir servis kayıt numarası verilmedi, yalnızca mesajlar üzerinden bilgilendirildim.

Ürünümü üç kez servise götürmeme, ilk arızanın garanti kapsamında olmasına ve sonrasında da 2000 TL yazılım ücreti ödememe rağmen hâlâ çalışan, sorunsuz bir cihazım yok. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Philips’in ya ücret iadesi yapmasını ya da ürün değişimi gerçekleştirerek ayıpsız, sorunsuz çalışan bir kahve makinesi temin etmesini talep ediyorum.