Philips Elektrikli Süpürge'de Sürekli Filtre Hatası Ve Kırılgan Başlık

Yaklaşık 8 ay önce uzun araştırmalar sonucunda Philips xc 8057/01 8000 serisi elektrikli süpürgeyi Hepsiburada üzerinden 16 Mayıs 2025 tarihinde satın aldım. Sipariş numaram 4747073380, fatura numaram ise TI02025000004103’tür. Cihazı yalnızca iki ay kadar kullanabildik, Temmuz 2025’ten beri kullanamıyorum.

Cihaz sürekli filtre hatası vermektedir. Yedek filtremiz olmasına rağmen onu taktığımızda da aynı şekilde filtre hatası vermeye devam ediyor. Ürünün filtre hatasında ekranda gösterdiği filtre temizleme talimatına harfiyen uymamıza rağmen cihaz anında tekrar aynı hatayı veriyor. İnternette yaptığım araştırmalar ve Philips yetkili servislerinde görev yapan personellerden aldığım bilgilere göre bu modeldeki filtre hatasının kronik bir problem olduğunu öğrendim. Çevremde bu ürünü alan arkadaşlarım da aynı sorunu yaşamaktadır. Yakın arkadaşım bu sorundan dolayı ürünü yetkili servise verdi, hatta parayla filtre satın aldılar, buna rağmen aynı problemleri yaşamaya devam ediyorlar.

Cihazın sorunu sadece filtre hatası da değil. Süpürgenin başlığını taktığımız bölüm adeta kırılmak üzere, klipsine bastırmadan başlık kendiliğinden çıkıyor ve her kullanımda çıtır çıtır sesler geliyor. Philips’in kaliteli malzeme kullandığını ve iyi bir cihaz sunduğunu düşünerek tercih etmiştim fakat cihaz aylardır duvarda asılı duruyor ve kullanamıyoruz. Reklamlarda yapılan tanıtımlarla uzaktan yakından alakası olmadığını üzülerek görüyorum. Abartısız şekilde aylardır 15 yıllık eski elektrikli süpürgemizi kullanmak zorunda kalıyoruz.

Tüm bu sebeplerle değişim de istemiyorum, bu cihazın bizden alınarak ürünün güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Philips müşteri hizmetlerini aramama rağmen yoğunluktan kimseye ulaşamadım. Buradan da sonuç alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.