Philips DST8050/20 Ütünün Altındaki Kırık Garanti Dışı Bırakıldı

Philips marka dst8050/20 model ütüyü Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü 1 Eylül tarihinde teslim aldım ancak yaklaşık 3 hafta önce ütünün alt kısmında kırık olduğunu fark ettim. Ürünü herhangi bir darbeye maruz bırakmadığım ve normal kullanım dışında bir işlem yapmadığım halde bu kırıkla karşılaşmak beni çok şaşırttı.

Bunun üzerine ürünü Philips Bahçelievler yetkili servisine götürdüm. Serviste, hiçbir teknik açıklama yapılmadan sadece “bu garanti kapsamına girmiyor” denilerek işlem yapılmadı. Üründeki hasarın benden kaynaklı olmadığını düşündüğüm bir durumda, garanti kapsamına alınmaması ve hiçbir gerekçe sunulmaması akla ve mantığa sığmıyor.

Yeni sayılabilecek bir üründe, kullanıcı hatası olmadığı halde ortaya çıkan bu kırığın garanti dahilinde incelenmesini, gerekiyorsa değişim ya da onarımının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili detaylı bir teknik açıklama ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.