Philips Azur Ütünün Kırılan Parçası İçin Aşırı Yüksek Ücret Talebi

Philips Azur dst8050 model ütümü yaklaşık 6 aydır düzenli ve özenli şekilde kullanıyorum. Dün ütü işlemini tamamladıktan sonra ütünün uç kısmı masaya değdi ve ön kısmında kırılma meydana geldi. Bugün ürünü Şanlıurfa’daki yetkili servise götürdüğümde, yalnızca bu kırılan parça için 3.500 TL ücret talep edildi. Sıfır fiyatı 5.500 TL olan bir ütünün tek bir parçasına 3.500 TL fiyat çıkarılması bana son derece yüksek ve hakkaniyetsiz geldi.

Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma yaşanması ve ardından da bu denli yüksek bir parça bedeli istenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Philips markasına güvenerek aldığım bu üründe, garanti kapsamında destek görmek isterken neredeyse yeni ürün fiyatına yaklaşan bir bedelle karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Ürünümün kırılan parça dahil olmak üzere garanti kapsamında, ücretsiz ya da en azından makul bir bedelle onarılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, müşteri memnuniyetini gözeten farklı bir çözüm yolu sunulmasını rica ediyorum.