to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge Çoklu Arıza Ve Garanti Dışı Adaptör Nedeniyle Ücretsiz Değişim Bekliyorum
16.12.2024 tarihinde Epttavm üzerinden Philips Aqua Trio 7000 Serisi Islak&Kuru Dikey Süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra rulolarından arıza verdi, yetkili servis bu arızada değişim yaparak ürünü bana geri teslim etti. Kısa süre sonra bu kez şarj adaptörü arıza yaptı. Elektrikçi olduğum için adaptörü ölçtüm, voltaj çıkışı olmadığını tespit ettim. Buna rağmen Philips ve servis, adaptörün “aksesuar” olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini, tamirini benim yaptırmam gerektiğini söyledi.
Oysa ürünü alırken kutunun içinden adaptör de çıkıyor ve ben bunun bedelini de ödemiş oluyorum. Buna rağmen garanti kapsamına sokulmamasını anlayamıyorum. Mecburen özel bir serviste kablo değişimi yaptırdım. Birkaç ay sonra süpürge yeniden arızaya geçti; bu kez cihazın düğmeleri bazen tepki veriyor, bazen hiç algılamıyor.
Dün ürünü tekrar Philips yetkili servisine götürdüm. Daha önce kayıt açılmış ve telefon numaram sistemde görünmesine rağmen benden özellikle fatura istendi, sistemden gördüğü halde faturayı mutlaka getirmemi söyledi. Kurala bir şey demedim, gidip faturayı getirdim. Bu sefer de adaptörün kenarlarındaki izleri gerekçe gösterip garanti kapsamına girmeyeceğini, daha önce de adaptörün garanti dışı, ekstra aksesuar olduğunu söylediklerini belirttiler. Şimdi ise “adaptör işlem görmüş, garanti kapsamına olmayabilir” gibi ifadeler kullanılıyor. Servisteki personelin tutumundan ve hizmetinden hiç memnun kalmadım, buna rağmen süpürgeyi Philips’e gönderilmesi için servise teslim ettim ve çözüm bekliyorum.
Kısacası, bu kadar kısa sürede defalarca arıza çıkaran ve adaptör sorunumda hiçbir şekilde yanımda durmayan Philips’ten çok pişman oldum. Sürekli arıza veren bu ürün için artık onarım değil, ürünün yenisiyle ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Taha Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba biraz önce süpürgeyi bıraktığım servis Atilla elektronik beni aradı ve süpürgenin garanti kapsamına girmediğini 8.500₺ bir ücretli onarımı olduğunu söyledi telefonu suratıma kapattı bende görüşme biter bitmez Philips'i aradım ürünüm hakkında bilgi almak istiyorum dedim ürünümü sisteme dahi işlememişler Philips müşteri temsilcisi sistemde servise bırakılan cihazları normalde görebileceklerini benim ürünümü görmediklerini söylediler. Kısacası servis ürünümü kayda işlemeden bana ücretli servis çıkarıp firmadan habersiz bir işlem yapıyor böyle büyük bir markanın servisindeki bu aklaksızlığı görmezden gelmesi kabul edilebilir değil
Şimdi Philips den mesaj geldi 2 gün önce Yalova'daki Atilla elektronik servislerine teslim ettiğim ürün sisteme yeni işlendi bütün ilerleyişi sizlere adım adım bilgilendireceğim sizde ona göre bir daha bir markanın ürününü alırken iki kez düşünün. Markadan çok markanın servisinin ne kadar müşteriye önem verdiğini bilerek almak ileride ürünle ilgili herhangi bir sorunda ne kadar sorun yaşayacağımızı gösteriyor
Taha Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba beni aramıyorsunuz beni çaldırıp hemen kapatıyorsunuz ben geri aradığımda da telesekreter çıkıyor sizde bir problem var galiba ben sizden haber bekliyorum çünkü
Merhaba Philips müşteri hizmetlerini aradım ve bana garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler adaptörün daha önce özel serviste yapıldığından garanti kapsamı dışına çıktığını söylediler. Bende adaptörle ilgili arıza yaşadığım zaman servise gittiğimi servisteki kişinin adaptörün aksesuar olarak geçtiğini garantiye dahil olmadığını benimde servisten ayrılmadan hemen orada Philips müşteri hizmetlerini aradığımı söyledim. Servisteki kişinin adaptörün aksesuar olduğunu garantiye girmediğini ürünümle ilgilenmediğini belirttim müşteri hizmetleri de evet adaptör aksesuar olarak geçiyor özel yaptırmanız ya da temin etmeniz gerekiyor bilgilendirmesi yaptı kendisine telefonda kızdım ve adaptörü üründen ayrı şekilde satın almadığımı ikisininde aynı kutudan çıktığını garanti kapsamında adaptörün yapılması gerektiğini söylesem de kabul etmediler. Bende özel servise götürdüm sadece kablosunda içten kopukluk olduğunu kablo değişimi yapılması gerektiğini söylediler ve ücretli olarak yaptırdım ve bunu phlipsten bilgi alarak yaptırdım şimdi ise söylediklerinin arkalarında durmamaktalar tekrar eski kayıtlarımı inceleyip geri dönüş yapacaklarını belirttiler.
Philips den aradılar ve süpürgenin ücretli onarım yapılacağını garantiye sokmadıklarını söylediler bugün ürünü servisten alıp Tüketici Mahkemesi'ne kayıt oluşturacağımız bir daha bu firmanın bir ürününü hayatta almam.
