Philips Dikey Süpürge Çoklu Arıza Ve Garanti Dışı Adaptör Nedeniyle Ücretsiz Değişim Bekliyorum

Merhaba biraz önce süpürgeyi bıraktığım servis Atilla elektronik beni aradı ve süpürgenin garanti kapsamına girmediğini 8.500₺ bir ücretli onarımı olduğunu söyledi telefonu suratıma kapattı bende görüşme biter bitmez Philips'i aradım ürünüm hakkında bilgi almak istiyorum dedim ürünümü sisteme dahi işlememişler Philips müşteri temsilcisi sistemde servise bırakılan cihazları normalde görebileceklerini benim ürünümü görmediklerini söylediler. Kısacası servis ürünümü kayda işlemeden bana ücretli servis çıkarıp firmadan habersiz bir işlem yapıyor böyle büyük bir markanın servisindeki bu aklaksızlığı görmezden gelmesi kabul edilebilir değil

Şimdi Philips den mesaj geldi 2 gün önce Yalova'daki Atilla elektronik servislerine teslim ettiğim ürün sisteme yeni işlendi bütün ilerleyişi sizlere adım adım bilgilendireceğim sizde ona göre bir daha bir markanın ürününü alırken iki kez düşünün. Markadan çok markanın servisinin ne kadar müşteriye önem verdiğini bilerek almak ileride ürünle ilgili herhangi bir sorunda ne kadar sorun yaşayacağımızı gösteriyor

Merhaba beni aramıyorsunuz beni çaldırıp hemen kapatıyorsunuz ben geri aradığımda da telesekreter çıkıyor sizde bir problem var galiba ben sizden haber bekliyorum çünkü

Merhaba Philips müşteri hizmetlerini aradım ve bana garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler adaptörün daha önce özel serviste yapıldığından garanti kapsamı dışına çıktığını söylediler. Bende adaptörle ilgili arıza yaşadığım zaman servise gittiğimi servisteki kişinin adaptörün aksesuar olarak geçtiğini garantiye dahil olmadığını benimde servisten ayrılmadan hemen orada Philips müşteri hizmetlerini aradığımı söyledim. Servisteki kişinin adaptörün aksesuar olduğunu garantiye girmediğini ürünümle ilgilenmediğini belirttim müşteri hizmetleri de evet adaptör aksesuar olarak geçiyor özel yaptırmanız ya da temin etmeniz gerekiyor bilgilendirmesi yaptı kendisine telefonda kızdım ve adaptörü üründen ayrı şekilde satın almadığımı ikisininde aynı kutudan çıktığını garanti kapsamında adaptörün yapılması gerektiğini söylesem de kabul etmediler. Bende özel servise götürdüm sadece kablosunda içten kopukluk olduğunu kablo değişimi yapılması gerektiğini söylediler ve ücretli olarak yaptırdım ve bunu phlipsten bilgi alarak yaptırdım şimdi ise söylediklerinin arkalarında durmamaktalar tekrar eski kayıtlarımı inceleyip geri dönüş yapacaklarını belirttiler.

Philips den aradılar ve süpürgenin ücretli onarım yapılacağını garantiye sokmadıklarını söylediler bugün ürünü servisten alıp Tüketici Mahkemesi'ne kayıt oluşturacağımız bir daha bu firmanın bir ürününü hayatta almam.