to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dik Süpürge Servisinde 2 Aylık Bekleme Ve Cevapsızlık
Philips 7000 serisi dik süpürgem gövdesinden kırıldığı için 12.08.2026 tarihinde Ordu Ünye Atatürk Mahallesi’ndeki Philips yetkili servisine teslim ettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ serviste bekliyor ve herhangi bir onarım, değişim ya da net bilgi verilmedi.
Yetkili servise gittiğimde veya müşteri hizmetlerine yazdığımda sadece “dönüş yapacağız” deniliyor; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne ürünüme ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum.
Ürünümün bu kadar uzun süre serviste bekletilmeden, en kısa sürede onarılmasını veya mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve 5419****06 numaralı telefondan tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips 7000 serisi dik süpürgem arızalandığı için 13.08.2026 tarihinde Ordu Ünye Atatürk Mahallesi’indeki Philips servisine teslim ettim. Ürünüm garantili olmasına rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın hâlâ ne onarım yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Servisten de düzenli bir bilgilendirme alamıyorum, sadece buraya yazdığımda dönüş yapılıyor, onun dışında kimse ilgilenmiyor.
Servis benden 2.400 TL ücret talep etti ancak ürün henüz yapılmadığı için herhangi bir ödeme yapmadım. Philips müşteri hizmetlerini de yaklaşık 3 gün önce aradım, haklı olduğumu söyleyip dönüş sağlayacaklarını belirttiler fakat yine kimse geri dönmedi. Maksimum servis süresinin 21 iş günü olması gerekirken süpürgem 13.08.2026’dan beri serviste bekliyor ve karşımda muhatap bulamıyorum. Bu süreçte Philips’in müşteriyi tamamen sahipsiz bıraktığını ve adeta bizimle dalga geçildiğini hissediyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayette bulundum, eğer bugün tarafıma dönüş sağlanmazsa pazartesi itibarıyla hukuki süreci başlatacağım. Philips’ten, süpürgemin acilen ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Tayfur Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
