to read complaints and reviews, or file yours.Philips 7000 Serisi Dik Süpürge Gövde Kırılması Ve Garanti Servisi Gecikmesi
Philips marka 7000 serisi dik süpürge satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 9 ay olmuşken süpürgenin gövde kısmı kırıldı. Garanti kapsamında değerlendirilmesini beklerken ürünümü garantiye dahi sokmadılar ve bu süreçte mağdur edildim.
Yaklaşık 1 aydan uzun süredir Ordu Ünye Atatürk Mahallesi’indeki Philips yetkili servisinde süpürgem bekliyor. Her aradığımda sadece parçanın gelmediği söyleniyor, net bir tarih verilmediği gibi mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmıyor.
Hem garanti kapsamındaki bir ürünün kırık gövde parçasının temin edilmesini hem de süpürgemin onarımının acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer parça temin edilemiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips 7000 serisi dik süpürgemin gövdesi kırıldığı için 13 Ağustos’ta Ordu Ünye Atatürk Mahallesi’indeki Philips yetkili servisine teslim ettim. Aradan 42 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte süpürgemi hiç kullanamıyorum.
Servis her aradığımda sadece parçanın geleceğini söyleyerek oyaladı. Bugün Philips ile görüştüğümde de büyük uğraş sonucunda gövde parçasının ücretini karşılayacaklarını, ancak ürün değişimi yapamayacaklarını ilettiler. 9.000 TL vererek aldığım bir üründe bu kadar uzun süre mağdur edilmeme ve kullanım hakkımdan mahrum kalmama rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün bu kadar kısa sürede gövdesinin kırılması ve 42 gündür tamirinin tamamlanmaması nedeniyle, tüketici olarak değişim hakkım olduğunu düşünüyorum. Philips’ten, dik süpürgemin mevcut mağduriyetim de dikkate alınarak hızlı bir şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ümran Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
