to read complaints and reviews, or file yours.Philips 7000 Serisi Dik Süpürge Gövde Kırılması Ve Garanti Servisi Gecikmesi
Philips marka 7000 serisi dik süpürge satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 9 ay olmuşken süpürgenin gövde kısmı kırıldı. Garanti kapsamında değerlendirilmesini beklerken ürünümü garantiye dahi sokmadılar ve bu süreçte mağdur edildim.
Yaklaşık 1 aydan uzun süredir Ordu Ünye Atatürk Mahallesi’indeki Philips yetkili servisinde süpürgem bekliyor. Her aradığımda sadece parçanın gelmediği söyleniyor, net bir tarih verilmediği gibi mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmıyor.
Hem garanti kapsamındaki bir ürünün kırık gövde parçasının temin edilmesini hem de süpürgemin onarımının acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer parça temin edilemiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips 7000 serisi dik süpürgemin gövde kısmı herhangi bir darbe veya çarpma olmadan, tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünü garanti kapsamında 13.08.2016 tarihinde Ordu Ünye Atatürk Mahallesi’indeki Philips yetkili servisine teslim ettim ve servis kaydının açıldığına dair mesajım da mevcut.
Aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen ne servisten ne de Philips tarafından ürünümle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Sürekli WhatsApp üzerinden Philips’e yazmama rağmen kimse dönüş yapmıyor, servis telefonlara bakmıyor ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakılıyorum. Bu süreçte süpürgesiz kaldığım için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümün normal kullanımda kırılmış olması ve bu kadar uzun süredir serviste beklemesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle, süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Ümran Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
