Philips Başlık Arızası Kısa Süreli Dayanıksızlık Ve Garanti Sonrası Çözüm Talebi

2023 Haziran ayında Amazon üzerinden sıfır olarak aldığım Philips SpeedPro Max XC7043 elektrikli süpürgem, hiçbir kullanım hatam olmamasına rağmen 2025 yılında bozuldu. Cihaz şarjda dururken kendi kendine çalışmaya başladı ve Philips servisine götürdüğümde garanti kapsamında başlığın arızalı olduğu söylenerek komple değişim yapıldı.

Ancak 2026 Şubat ayında, yani takılan sıfır başlık henüz kısa bir süre kullanılmışken yine temassızlık sorunu yaşamaya başladım. Garanti süresi bittiği için başlığı açıp incelediğimde içinde kıl inceliğinde kablolar olduğunu, bunlardan birinin ezilip metal kısımlarının dışarı çıktığını ve temassızlığın da buradan kaynaklandığını gördüm. Ürünü son derece dikkatli ve normal şartlarda kullanmama rağmen bu kadar dayanıksız bir kablo yapısı nedeniyle başlığın tekrar bozulması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Başlığın fiyatının neredeyse makinenin yarı fiyatına denk geliyor olması da durumu daha rahatsız edici hâle getiriyor.

Bu modelle ilgili benzer şekilde başlık arızası yaşayan pek çok kişinin şikayetlerini ve fotoğraflarını da gördüm; ben de kendi başlığımın fotoğraflarını çektim. Bu nedenle, bu tasarım ve malzeme kalitesinin kullanıcı aleyhine olduğu ve müşterilerin sürekli yeni başlık almaya zorlandığı izlenimini ediniyorum. Üç yılı doldurmadan bu hâle gelen bir ürün, Philips markası özelinde benim için tam bir pişmanlık olmuştur.

Philips’ten talebim, bu yaşadığım başlık arızası için ücretsiz parça değişimi yapılması ya da ürün değişimi ya da para iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesidir. Garanti süresi dolmuş olsa bile, bu kadar kısa sürede ve aynı yerden tekrar eden arızanın kullanıcı hatası değil, ürünün kronik bir sorunu olarak değerlendirilmesini ve buna göre kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.