Philips Speed Pro Max’te Plastik Aksamların Kırılganlığı Ve Yüksek Başlık Değişim Ücreti

Yaklaşık üç yıldır Philips Speed Pro Max xc7043 dikey şarjlı süpürge kullanıyorum. Ürünü aldığımdan beri plastik aksamlarla ilgili pek çok sorun yaşadım. Önce bağlantı ekipmanlarındaki mandallar yerinden çıkmaya başladı, bunun üzerine servise götürdüm. Ümraniye servisi bu işlemi ücretli yapmak isterken Üsküdar servisi aynı parçaları ücretsiz olarak değiştirdi. Ardından boru bağlantı noktasındaki plastik kısım kırıldı, bu defa da garanti kapsamına sokmak istemediler ve ben internetten temin ettiğim parçayla kendi tamirimi kendim yapmak zorunda kaldım.

Sonrasında süpürgenin başlığında farklı arızalar çıktı, bunları da kendi imkanlarımla giderdim. En son olarak başlıktaki hareketli mafsalın iç kısmındaki plastik aksam kırıldı. Art arda yaşadığım bu sorunlar, ürünün plastik aksamının son derece zayıf olduğunu ve üretim aşamasında bu konuda yeterli dayanıklılık testi yapılmadığını düşündürüyor. Buna rağmen her seferinde kolayca “kullanıcı hatası” denilmesi, bu kadar çok şikayet olan bir ürün için bana mantıklı gelmiyor.

Bu son arıza için tekrar servise başvurduğumda, başlığın içindeki kırılan parçaların veya bağlantılı ekipmanların tekil olarak satılmadığı, komple yeni bir başlık almam gerektiği söylendi ve 4.500 TL fiyat verildi. Aynı başlıkların internette farklı alışveriş sitelerinde yaklaşık 3.500 TL civarında satıldığını gördüm. Yani hem üretimden kaynaklandığını düşündüğüm zayıf plastik aksam nedeniyle sorun yaşıyorum, hem de parça satışı yapılmadığı için komple başlık almaya zorlanıyorum.

Yetkili bir firmada, yetkili bir serviste çalışan biri olarak neyin kullanıcı hatası, neyin üretim veya tasarım kaynaklı sorun olduğunu biliyorum. Bu başlığın içindeki plastik aksamların üretimden kaynaklanan zayıflık nedeniyle kırıldığını düşünüyorum ve başlığın ücretsiz olarak veya en azından makul bir indirimle değiştirilmesini talep ediyorum.