Sık Kırılan Başlık Dişlisi Ve Garanti Çözümü Talebi

Philips SpeedPro Max xc7043 süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce aldım. Cihazı aldıktan sonra 8. Ayda başlık içindeki sabit dişli kırıldı, fırça dönmediği için de süpürge doğru düzgün çekmemeye başladı. Kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi, o günden beri bu küçük ama kritik parça yüzünden cihazdan hiç verim alamıyorum.

Servisler bana oldukça uzak, en yakın servis yaklaşık 2 saatlik başka bir ilçede olduğu için başlığı götüremedim. Bu nedenle dişliyi internetten 250 TL vererek kendim satın alıp değiştirdim. Ancak yaklaşık 6 ay sonra aynı sorun tekrar yaşandı, dişli yine kırıldı. Bu kez ileride yine kırılır diye iki tane birden aldım, bu sefer de dış taraftaki dişli kırılıp düşmüş ve kaybolmuş. Şimdi yeniden parça almam gerekiyor ve en az 500 TL civarında masraf çıkıyor. Bir süpürgenin başlık dişlisi bu kadar kısa sürede, bu kadar sık kırılmamalı.

Müşteri hizmetlerini ve servisi aradığımda bana sadece kullanıcı hatası denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Hem parçaya sürekli para vermek zorunda kalıyorum hem de çekim gücü zaten azaldı, ürününden memnuniyetim tamamen bitti. Bu kadar para verilen bir cihazda, böylesine zayıf ve sürekli kırılan bir parça ile uğraşmak istemiyorum.

Philips’ten, bu modeldeki başlık ve dişli sorunu için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı parçayı para verip değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum, ürünün başlık kısmının garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.