Philips Auto Keepwarm Çaycıda Erime Sorunu Ve Mağaza Garantisi İhmali

Philips marka auto keepwarm model bir çaycı aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay önce satın almamıza rağmen, 3–4 gün önce çayı demleyip bardağa doldurduğum sırada yoğun bir erimiş plastik kokusu geldi. Kokunun nereden geldiğini kontrol ettiğimde çaycının alt kısmının erimiş olduğunu fark ettim. İnternetten yaptığım araştırmalarda bu durumun kronik bir sorun olabileceğini gördüm ve açıkçası Philips’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünü satın aldığım Ankara Mamak’taki Taşpınar mağazasına götürdüm ancak çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Muhasebe yok, sonra gelin, faturayı kendiniz alın, ürünü kendiniz garantiye götürün gibi bahanelerle oyalandım ve somut olarak hiçbir işlem yapılmadı. Şu an faturaya ulaşmak için tekrar hafta içini beklemem gerektiği söyleniyor ve elimde herhangi bir belge bulunmuyor. Mağazanın ilgisizliği ve sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışması beni çok mağdur etti.

Altı eriyen bir çaycının hem sağlık hem de güvenlik açısından risk oluşturduğunu düşünüyorum, bu nedenle tamirle çözülecek bir durum olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyorum. Philips’ten, bu kronik olduğu anlaşılan sorun nedeniyle çaycımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.