Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Arızası Ve Mağazanın Yardım Reddetmesi

2026 yılı içinde Ankara Mamak Yeşilbayır Taşpınar şubesinden Philips Auto Keep Warm model bir çay makinesi satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen birkaç ay içinde çay makinesinin alt kısmından kablosu yandı ve cihaz kullanılamaz hale geldi.

Ben de ürünü aldığım Taşpınar mağazasına götürerek değişim yapılmasını ya da garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettim. Ancak mağazada benimle ilgilenen personel, kasko yaptırmam gerektiğini, kasko olmadığı için kendilerinin ilgilenemeyeceğini söyledi. Ürünü servise kendim götürmem gerektiği ifade edildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünü satın alırken bana fatura da verilmedi. Hem garantisi devam eden bir üründe kablosu yanmış ve güvenlik açısından risk taşıyan bir cihazla baş başa bırakılmam, hem de garanti hakkım varken kasko bahanesiyle sorumluluktan kaçılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Philips ve Taşpınar tarafından çay makinemin garanti kapsamında onarılmasını veya değişiminin yapılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Taşpınar ’ı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere şikayet etmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.