to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aquatrio Sürekli Arızalar Ve Uzun Servis Süreleri Nedeniyle Değişim Talebi
Mayıs 2025 Anneler Günü'nde aldığım Philips aquatrio ürünüm, daha 8 aylıkken ufak ufak arızalar vermeye başladı. O dönemde cihaz bazen çalışmayı durduruyor, 1–2 saat sonra tekrar çalışıyordu. Ürün 1 yılını doldurduğunda ise tamamen bozuldu ve hiç çalışmamaya başladı.
Garanti kapsamında olduğu için gönül rahatlığıyla Bursa Nilüfer’deki ps yetkili servisine götürdüm. Serviste gayet güzel ilgilendiler ancak ürünün servisten geri gelmesi yaklaşık 1 ay sürdü. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca 2 kez kullanabildim, bu kez farklı bir arıza verdi ve tekrar servise götürmek zorunda kaldım. Yine yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Tekrar teslim aldıktan sonra bu sefer de 2–3 kez kullanabildim ve ürün yeniden hata verdi. Bugün itibarıyla ürünü üçüncü kez servise teslim ettim.
Kısacası Philips aquatrio neredeyse aldığım günden beri beni sürekli mağdur ediyor, ürünü evde kullanmaktan çok serviste bırakmak zorunda kalıyorum. Defalarca arıza yaşadığım ve her seferinde uzun süre serviste kaldığı için, artık bu ürünün tamir edilmesini değil tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Philips gibi köklü bir markanın ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimi kalıcı şekilde gidermesini rica ediyorum.
Şu an için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadım, ancak süreç bu şekilde devam ederse yasal haklarımı kullanmayı da değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Philips marka Akva Trio süpürgeyle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Daha önce de aynı konuda Şikayetvar üzerinden başvuru yapmıştım ancak herhangi bir çözüme ulaşamadığım için tekrar şikayet oluşturmak zorunda kaldım.
Bu süpürgeyi kullandığım günden beri sürekli arıza problemi yaşıyorum. Yaklaşık 4 aydır ürünümü düzgün şekilde kullanamıyorum. Sürekli bozulduğu için servise götürüyorum, tamir ediyorlar, bana geri veriyorlar. Tamirden geldikten sonra en fazla 1 kez çalışıyor, ardından tekrar arıza veriyor ve ben tekrar servise götürmek zorunda kalıyorum. Aynı ürünün bu şekilde defalarca arıza vermesi, ürünün ayıplı mal olduğunun ispatı niteliğinde.
Bu süreçte hem Tüketici Hakları’nı aradım hem de Philips müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Buna rağmen bana herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Sürekli aynı ürünü, aynı sorunlarla birlikte tekrar tekrar bana geri vermek istiyorlar. Ben bu ayıplı malı geri almak istemiyorum.
Philips’ten net ve kesin bir çözüm bekliyorum. Ürünün yenisiyle değişimini ya da para iadesi şeklinde iadesini talep ediyorum. Yaklaşık 4 aydır yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını, gerekli işlemlerin en kısa sürede yapılmasını ve daha fazla beklemek zorunda kalmamayı istiyorum.
Hilal Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hilal Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
