Philips Aqua Trio 9000 Süpürge Garanti İçinde Tekrar Eden Arıza Ve Değişim Talebim Reddedildi

12 Ağustos 2024 tarihinde satın aldığım Philips Aqua Trio 9000 serisi ıslak kuru süpürgem, garanti süresi içinde aynı arızayı tekrarlaması nedeniyle bugüne kadar 4 kez yetkili servise gönderildi. Her seferinde arızanın giderildiği söylenerek ürün tarafıma teslim edildi, ancak ürünü teslim alıp kullanmaya başladığım anda ekranda ünlem şeklinde hata simgesi ve hata kodu yeniden ortaya çıktı.

Yaklaşık 4 aydır bu ürünü gerektiği şekilde hiç kullanamıyorum. Her servis işleminde parça değişimi yapıldığı ve arızanın giderildiği belirtilmesine rağmen, son onarım sonrası da aynı hata devam etti. Ürünün temel kullanım amacını yerine getirememesi ve aynı arızanın defalarca tekrarlanması nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen ortadan kalkmış durumda.

Yaklaşık 20 gün önce Philips müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, ürünün iadesini veya değişimini açıkça talep ettim, garanti ve ek sigorta süresinin devam ettiğini belirttim ve tüm onarımlara rağmen aynı hatayı almaya devam ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen tarafıma sadece ürünün yeniden onarıldığı ve parça değişimi yapıldığı söylenerek ürün tekrar gönderildi, değişim veya iade talebim karşılanmadı.

Aynı arızanın garanti süresi içinde defalarca tekrarlanması ve tüm bu onarımlara rağmen ürünün hala kullanılamaz durumda olması nedeniyle ürünü tekrar tekrar servise göndermeyi ve yeni bir onarım süreci yaşamayı kabul etmiyorum. Bu sebeple, ayıplı mal niteliğindeki bu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkım doğrultusunda, mümkünse aynısıyla, bu mümkün değilse misliyle yenisiyle değiştirilmesini Philips’ten talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.