Philips Ev Aletleri Aqua Trio 9000 İçin Sürekli İ3 Hata Kodu Ve Yetersiz Servis Değişim Talebi

Philips Aqua Trio 9000 ürünümde uzun süredir yaşadığım ve kronik hale gelen i3 hata kodu nedeniyle, 11.12.2025 tarihinde destek oluşturdum. Aynı gün Philips müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ürünü servise götürmemi ve yenisiyle değişim talebinde bulunmamı istedi.

Bu yönlendirme doğrultusunda ürünü yetkili servise teslim ettim. Ancak yaklaşık 10 gün sonra gelen mesajda, yedek parça temini beklendiği ve sadece başlık değişimi için kayıt açıldığı bilgisi verildi. Oysa söz konusu başlığı, yaklaşık 3 ay önce 6.600 TL ödeyerek servisten satın almıştım. Buna rağmen yalnızca 2 ay sonra aynı i3 hata kodu tekrar etmeye başladı. Bu durum, ürünün kronik arızalı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca, garanti süresinin bitmek üzere olması nedeniyle süreç uzadıkça ciddi anlamda strese girdiğimi; yaşanan iletişim ve gecikmelerin markaya olan güvenimi zedelediğini özellikle belirtmek isterim. Açıkçası bu süreçte Dyson tercih etmediğim için ciddi anlamda pişmanlık yaşamama neden olmuştur.

Bu nedenle, Philips müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda, ürünüm için açılan mevcut servis kaydının parça değişimi olarak değil, yenisi ile değişim ya da ücret iadesi işlemi şeklinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Yasal garanti haklarım kapsamında mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreç, tarih ile alınan karar hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum