Philips Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yüksek Tamir Ücreti Mağduriyeti

Philips Aqua Trio 9000 XW9383/01 model ıslak ve kuru elektrikli süpürgeyi yaklaşık 21 bin TL ödeyerek Vatan’dan satın aldım. Cihazı çoğunlukla ıslak başlıkla kullanıyorum çünkü kuru başlığın çekiş gücü neredeyse hiç yok. Ürünü alalı 2 yıl 3 ay oldu ve bu sürede birçok sorun yaşadım. İlk başta paslanma sorunu ortaya çıktı, ardından başlıklardan biri kırıldı. Mayıs ayında paslanma sebebiyle servise gönderdim, Haziran’da geri aldım. Ancak garanti sürem Haziran ayında bitti ve cihaz sadece 3 ayda, toplamda 4 kez kullanımda tekrar arıza verdi. Bu sefer kendi kendini temizleme fonksiyonunu kullanırken standında kırılma yaşandı.

Tüm bu süreçte hem yetkili servis hem de Philips müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak yaşadığım mağduriyetler dikkate alınmadı; müşteri olarak sürekli haksız duruma düşürüldüm. Garanti süresi biter bitmez cihazda tekrar sorun yaşadım ve bu kez tamir için benden 7 bin TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Üstelik ürünün güncel fiyatı 21 bin TL iken, bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşanması kabul edilemez. Daha önce de iki farklı Philips tabletimde garantiye rağmen benzer şekilde mağdur edildim ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünümün sürekli arızalanmasından ve yüksek tamir ücretlerinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim ürün değişimi; eğer bu mümkün değilse ücretsiz tamir istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.