Philips Aqua Trio 9000 Süpürge Başlık Kırılması Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Philips Aqua Trio 9000 süpürgemin başlık kısmında, boru ile başlığın birleştiği yerde yaklaşık 1–1,5 yıl kullanım sonrasında kırılma yaşadım. Yakın zamanda, sadece hafif bir hareket yaptığım sırada başlıktan “çıt” diye bir ses geldi ve birleşim yeri kırıldı. Süpürgeyi her zaman hassas ve olması gerektiği gibi kullandım, darbe, düşme, çarpma gibi herhangi bir olumsuz durum da yaşanmadı.

Bu durum üzerine Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve Tokat’ta Karakaş Elektronik yetkili servisine yönlendirildim. Ürünü servise götürdüğümde sorunun müşteri hatası olduğu söylendi ve bana yalnızca başlık için yaklaşık 5000 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Normal ve özenli kullanımda, bu kadar sürede bu parçanın kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun kullanıcı hatası değil, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Philips’ten, süpürgemin kırılan başlık kısmının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ya da ücretsiz yeni başlık temin edilmesini talep ediyorum. Ürünü severek kullanıyordum, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.