to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Plastik Parça Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Philips Aqua Trio 9000 süpürgeyi 23.11.2024 tarihinde satın aldım ve yaklaşık 9–10 ay gibi kısa bir süre kullandıktan sonra süpürme esnasında hazne ile motorun birleşim yerinden plastik kısım kırıldı. Ürün darbe almadı, düşmedi, yanlış bir kullanımım da olmadı; tamamen normal kullanım sırasında bu kırılma meydana geldi.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde, garanti kapsamında olmadığı, sadece ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Henüz bir yılı bile dolmamış bir üründe, hiçbir darbeye maruz kalmadığı halde bu şekilde kırılma yaşanmasını malzeme kalitesi ve mukavemet açısından sorun olarak görüyorum ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesine katılmıyorum.
Philips markasına güvenerek bu ürünü tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha Philips marka ürün almayı düşünmüyorum. Philips’in bu durumu garanti kapsamında değerlendirmesini ve kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Deniz Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayetvar üzerinden tarafıma dönüş yapılarak ürünün yetkili servise götürülmesi ve yardımcı olunacağı bilgisi verilmiştir. Bu yönlendirme üzerine ürünü tekrar yetkili servise götürdüm. Ancak servis tarafından ürünün garanti kapsamı dışında olduğu özellikle belirtilmiş, kayıt açılabileceği fakat ücret çıkma ihtimalinin yüksek olduğu ifade edilmiştir. Merkez tarafından yapılan yönlendirmeye rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamış olması nedeniyle dosyamın merkez incelemesine alınarak garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Daha önce de belirttiğim üzere ürün herhangi bir darbe almadan, tamamen normal kullanım sırasında kırılmıştır. Henüz bir yılı dolmamış bir üründe hazne ile motor birleşim noktasındaki plastik aksamın bu şekilde kırılması, malzeme dayanıklılığı ve tasarım açısından üretim kaynaklı bir zafiyet olduğunu düşündürmektedir. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Konu hakkında gereğinin yapılmasını rica ederim.
Kırılan ürünü elimizde farklı bir süpürge olmamasından dolayı geçici olarak yapıştırmıştım, yetkili serviste ki arkadaşlar bu şekilde kullanım sizi idare eder söyleyip kırık olan ürünü kullanmaya devam etmemizi istediler, Philips olarak satmış olduğu ürünün arkasında durmayan bir firma, konuyu diğer hakkımı arayacağım mecralara taşıyacağım.
