Philips Aqua Trio 7000 Plus Başlık Kırılması Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Philips Aqua Trio 7000 Plus serisi süpürgenin başlığında, birçok kullanıcının fotoğraflarda paylaştığıyla birebir aynı kırılma sorununu yaklaşık 1 ay önce ben de yaşadım. Üstelik bu üründen iki tane aldım ve onlardan birinin başlığı kırıldı. Yorumlara baktığımda çok sayıda kullanıcının aynı problemi yaşadığını gördüm. Ürünü yaklaşık 2 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın almıştım.

Böylesine köklü bir markanın bu kadar yaygın olduğu açıkça görülen bir problemi kullanıcı hatası olarak nitelemesi ve ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Firmanın pillerinden başlayarak birçok ürününü yıllardır tercih ediyoruz, bu markaya hatırı sayılır bir maddi emek harcadık; ancak bu yaşadığım olay nedeniyle verdiğim paraya pişman oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun çözümü yerine adeta “yeni ürün alın” denilmesi, bir daha Philips marka ürün almamayı ciddi ciddi düşünmeme sebep oldu. Bir süpürge başlığının yaklaşık 3.500 TL civarında bir bedelle, üstelik yalnızca ücretli değişim şeklinde sunulmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Yetkili servise ürünü fiziken ilk etapta götürmedim ancak görüş aldığımda, bu sorunun yalnızca ücret karşılığında giderilebileceği söylendi. Ayrıca üründe elektrik gidip gelme sorunu da yaşanıyor ve bu nedenle süpürge artık düzgün şekilde çalışmıyor. Kullanıcıların çok büyük bir kısmında aynı noktanın kırılıyor olması sebebiyle bunun kullanıcı hatasından değil, üretimden veya tasarımdan kaynaklanan bir problem olarak değerlendirilmesini istiyorum.

Bugün Philips tarafından aranarak servise gitmem gerektiği söylendi ve ben de yönlendirildikleri servise gittim. Philips Türkiye’de satış fiyatı 3.989 TL olarak görünen ürün için serviste bana 6.500 TL ücretle işlem yapılabileceği söylendi. Aynı ürünün resmi sitede çok daha düşük bir fiyatla yer almasına rağmen servisin benden 6.500 TL talep etmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum ve bu durumu son derece rahatsız edici bulduğumu belirtmek istiyorum. Bu noktada hem parçanın kırılması hem de servis fiyatlandırması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kullanıcıların büyük çoğunluğunda aynı yerden kırılma yaşanması nedeniyle bu sorunun kullanıcı hatası değil, üretim veya tasarım kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini, süpürge başlığının veya gerekirse ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servis ücretlendirmesindeki bu tutarsızlığın incelenerek tarafıma makul, adil ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.