Philips Aqua 7000 Süpürge Arızası Ve Kaybolan Sipariş Kaydı Nedeniyle Mağduriyet

Philips markasına ait Philips Aqua 7000 serisi dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden yaklaşık 18.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime geçer geçmez, daha ilk denemede süpürgenin başlığının vidası çıktı. Philips ile görüştüm ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Bulunduğum bölgede yetkili servis olmadığını, en yakın servisin çok uzakta olduğunu iletmeme rağmen bana sadece “servise götürmeniz lazım” denilerek yardımcı olunmadı ve görüşme sonlandırıldı.

Trendyol üzerinden aldığım için ve ambalaj açıldı gerekçesiyle iade talebim de kabul edilmedi. İlk etapta mecburen başlığı bantlayarak kullanmaya çalıştım ancak yaklaşık iki ay içinde süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde azaldı, artık eskisi gibi çekmiyor ve şarjı da çok çabuk bitiyor. Ürünü fiilen kullanamaz durumdayım ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Satış yaptığınız bölgelerde yetkili servis bulunmaması sebebiyle ürünü servise götürmem fiilen mümkün değil, bu durumda ürün elimde arızalı şekilde kalıyor ve hiçbir işime yaramıyor. Ayrıca Trendyol’da bu ürünle ilgili yaptığım şikayet ve sipariş bilgileri hesabımdan kaldırıldı. Siparişlerim arasında bu süpürgeye ait kayıt görünmüyor, ödemenin dekontuna banka hesabım üzerinden ulaşamıyorum ve satıcı ile daha önce yaptığım yazışmalar da yok olmuş durumda. Eski tarihli siparişlerim dururken, bu süpürgenin sipariş kaydının silinmiş olmasını da ayrıca son derece şüpheli buluyor ve bu durumdan da şikayetçiyim.

Herhangi bir fatura da tarafıma gönderilmedi. Ürünü servise götürmek istesem bile benden fatura istenecek, ancak şu anda ne faturaya ne de sipariş kaydına ulaşabiliyorum. Philips ile yaptığım görüşmeler ses kayıt sistemlerinde mevcut, bunların da gerektiğinde incelenmesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Philips Aqua 7000 dikey süpürgeyi iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olduğu ilk günden beri belli olmasına rağmen ne Philips’ten ne de Trendyol’dan etkin bir destek alamadığım için, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere de başvuracağımı belirtmek istiyorum.