Garanti Kapsamında Arızalı Başlık Ve Düşük Çekiş Nedeniyle Tam Ürün Değişimi Talebi

Eylül 2024’te Ankara Nata Vega AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Philips XC7057/01 7000 serisi kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra düzenli olarak kullanmaya başladım. Precision Power Smart başlığı bir süre kullandıktan sonra cihaz i4 arızası vermeye başladı ve şu anda bu başlığı hiç görmüyor, tamamen devre dışı durumda.

Süpürgeyi her zaman özenli, temiz ve talimatlara uygun şekilde kullandığımız halde çekiş gücünde de ciddi bir azalma oluştu. Bahsettiğim arızalı başlık dışındaki diğer başlıklarda da neredeyse hiç çekiş yok denecek kadar düşük performans alıyorum, cihazı tam randımanlı kullanamıyorum.

Ürünü satın aldığım mağazaya ve Philips’in kendi mağazalarına gittiğimde cihazı garantiye kendilerinin gönderemeyeceğini, tüm süreci benim takip etmem gerektiğini söylediler. Hem çok yoğun çalıştığımız hem de nereye, nasıl göndermemiz gerektiğini bilmediğimiz için bu konuda da mağduriyet yaşadık. Ürün şu anda hâlâ garanti kapsamındayken hem başlık arızası hem de genel performans kaybı nedeniyle beklediğim verimi kesinlikle alamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlar ve ürünü aldıktan kısa süre sonra ortaya çıkan arızalar nedeniyle Philips XC7057/01 7000 serisi dikey süpürgenin garanti kapsamında komple ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Cihazın gerekli kontrollerinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık şekilde bildirilmesini rica ediyorum.