Philips Airfryer İç Haznesi İlk Yıkamada Paslandı, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Dedi

2 Kasım’da Amazon üzerinden Philips na350 model bir Airfryer satın aldım, ürün 4 Kasım’da elime ulaştı. Ertesi gün ürünün yıkanması gereken parçalarını ilk olarak elde yıkadım ve cihazı bir kez kullandım. Kullanımdan sonra kullanma kılavuzunu ayrıntılı incelediğimde parçaların bulaşık makinesinde yıkanabilir olduğunu gördüğüm için iç aparatlarımı bu şekilde yıkadım. Aynı maddeden yapılmış iki iç hazneden biri bulaşık makinesinden tamamen paslanmış şekilde çıkarken, diğer parçada hiçbir sorun oluşmadı.

10 Kasım’da Philips müşteri hizmetlerini aradığımda beni yetkili servise yönlendirdiler. İstanbul Ataşehir yetkili servisini aradığımda, ilk olarak parçaları makinede yıkamamam gerektiği söylendi. Kullanma kılavuzunda açıkça bulaşık makinesinde yıkanabilir yazdığını belirttiğimde benden kullanma kılavuzunun fotoğrafı ve paslanan parçanın fotoğrafları istendi, ben de tamamını gönderdim ve “Sizi arayacağız” denildi. İki gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar ben aradım, telefonu farklı biri açtığı için tüm süreci baştan anlatmam gerekti. İlk tepkisi “Makinede yıkamayacaktınız, bu kullanıcı hatası” şeklinde oldu. Tekrar kullanma kılavuzunda bunun yazdığını söyledim ve yine “Sizi arayacağız” dendi.

Yine iki gün sonra ben aradığımda talebimin reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve orada bana, bulaşık makinesinde yıkamamın kullanım kılavuzuna göre bir sakıncası olmadığını, dolayısıyla benim bir hatam bulunmadığını söylediler. Yetkili servise götürmemi ve ürünün inceleneceğini belirttiler. Tüm bu süreçte, ürünü ilk yıkamamda paslanma yaşadım ve yaklaşık bir aydır ürünü kullanamıyorum. Aynı anda yıkanan iki iç hazneden sadece birinin paslanmasına rağmen hâlâ kullanıcı hatası denmesi, süreç boyunca sürekli benim arayıp durumu anlatmak zorunda kalmam ve zaman kaybım beni markadan ciddi anlamda soğuttu. Sipariş numaram 407-8566306-7160343’tür.

Altı senedir başka bir markanın, üstelik çok daha uygun fiyatlı bir Airfryer’ını sorunsuz şekilde kullanırken, Philips’ten böyle bir deneyim yaşamayı hiç beklemezdim. Philips’ten ricam, kullanım kılavuzunda da bulaşık makinesinde yıkanabilir ibaresi yer almasına rağmen paslanan iç haznenin kullanıcı hatası sayılmaması ve ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Gerekirse ürünü veya parçayı Ataşehir yetkili servisine inceleme için getirmeye hazırım.