Philips 9000 Süpürge Sürekli Arızalanıyor Ve Servis Yardımı Yok

Philips 9000 serisi şarjlı süpürgeyi 25 Mayıs 2025 tarihinde Evkur aracılığıyla, 12 taksit ve yaklaşık 55.000 TL ödeyerek eşimin üzerine faturalanacak şekilde satın aldım. Cihazı aldıktan sadece bir hafta sonra alt başlık kısmı çalışmamaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendirebileceklerini söylediler ancak Marmaris’teki adresime beş ay boyunca ne arayan oldu ne gelen oldu.

Başlık arızası için kendim parça tedarik etmeye çalıştım fakat istenen ücret çok yüksek olduğu için alamadım ve bir süre mecburen arızalı şekilde kullanmaya devam ettim. Süpürge daha 1 yılını doldurmadan defalarca bozuldu, neredeyse her gün yeni bir sorunla karşılaştım. Şu anda da e5 hatası veriyor ve QR koddan baktığımda böyle bir hata kodu ile ilgili hiçbir açıklama göremiyorum. Artık cihaz kesinlikle çalışmıyor, hiç kullanamıyorum.

Yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “geleceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, servis yönlendirilmedi, parça da tedarik edilmedi. İki küçük çocuğumla temizlik konusunda gerçekten çok zor durumda kaldım ve bu ürünü sürekli tamir ettirebilecek maddi gücüm de kalmadı. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede, bu kadar sık arıza vermesi ve markanın arkasında durmaması beni çok mağdur etti.

Philips’in marka değerine yakışır şekilde, bu arızalı süpürgenin artık benden alınmasını ve yeni, sorunsuz bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözüm üretilmediği için büyük mağduriyet yaşıyorum ve bir an önce tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.