to read complaints and reviews, or file yours.Philips 8000 Dikey Süpürgede Tekrarlayan Parça Kırılması Ve Güven Kaybı
Philips 8000 serisi dikey süpürge kullanıyorum. Cihazın motorunu çekme borusuna bağlayan kısım yaklaşık 6 ay önce kırılmış ve yaptırmıştım. Temmuz 2025 itibarıyla aynı parça, hiçbir şekilde bastırmadığım ve süpürgeyi düz konumda tuttuğum halde yeniden, üstelik ortadan ikiye bölünecek şekilde tekrar kırıldı. Aynı yerin ikinci kez kırılması ürünün parçasında ciddi bir malzeme ve tasarım sorunu olduğuna işaret ediyor.
Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım, sipariş numaram 10013227862’dir. Daha önce bu kırılmayla ilgili parça değiştirilmiş olmasına rağmen aynı sorunu yeniden yaşıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de ürüne güvenimi tamamen sarsıyor.
Philips’ten talebim, bu kırılan parçanın tekrar aynı kalitesiz malzemeden değil, kırılmayacak sağlamlıkta bir parçayla ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçmesidir. Eğer bu sorun çözülmezse ürün için para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Philips 8000 Max serisi elektrikli süpürgeyi 2025 Mart ayında Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünü Muş merkezde kullanmaktayım. Ürün halen garanti kapsamındadır ve yaklaşık 4 yıl daha garantisi devam etmektedir.
Süpürgenin motoru çekme borusuna bağlayan plastik parçası, ürünü olağan kullanım koşullarında ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen 6 ay içerisinde iki kez aynı yerden kırılmıştır. Aynı noktadan tekrarlayan bu kırılmalar, üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp bulunduğunu düşündürmektedir. Ayrıca süpürgemin çekme borusunun fırçalı başlığında da arıza bulunmasına rağmen bu parça da değiştirilmemiştir.
İlk kırılma sonrasında görüştüğüm yetkili kişiler, bu kırığın garanti kapsamına kesinlikle girdiğini ifade etmişlerdir. Ancak ikinci kırılma sonrası ürünü garantiye gönderdiğimde, bu kez kırıkların garantiye girmediği belirtilerek ürün değişimi ve parça değişimi talebim reddedilmiştir. Fırça başlığındaki arızaya rağmen bu parçada da herhangi bir değişim veya onarım yapılmamış, sorunlarım giderilmemiş ve mağduriyetim devam etmiştir.
Aynı parçanın kısa süre içerisinde iki kez kırılması ve fırça başlığındaki arızanın giderilmemesi nedeniyle ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu değerlendiriyorum. Buna rağmen garanti süreci tarafıma karşı tüketici lehine işletilmemiştir. Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal hükümlerine göre Philips 8000 Max serisi elektrikli süpürgemin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, gerekli görülmesi halinde ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını ve kusurlu parçalar ile arızalı fırça başlığına ilişkin tüm sorunların tüketici lehine olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Güler Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Güler Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips 8000 serisi elektrikli süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım ve Muş merkezde kullanmaktayım. Ürün halen garanti kapsamındadır ve yaklaşık 4 yıl daha garantisi devam etmektedir. Süpürge için yaklaşık 16.000 TL ödeme yaptım. Süpürgenin motorunu çekme borusuna bağlayan plastik parça, ürünü olağan kullanım koşullarında ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen 6 ay içinde iki kez aynı yerden kırılmıştır. Aynı noktadan tekrarlayan bu kırılmalar, üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp bulunduğuna işaret etmektedir. Ayrıca süpürgemin çekme borusunun fırçalı başlığında da arıza bulunmaktadır. İlk kırılma sonrasında görüştüğüm yetkili kişiler, kırığın garanti kapsamına kesinlikle girdiğini ifade etmişlerdir. Ancak ikinci kırılma sonrası ürünü 11 Mart tarihinde garantiye gönderdiğimde, bu kez kırıkların garantiye girmediği belirtilerek ürün değişimi ve parça değişimi talebim reddedilmiştir. Fırçalı başlıkta arıza bulunmasına rağmen bu parçanın da değiştirilmesi sağlanmamış, böylece ürünle ilgili sorunlarım giderilmemiş ve mağduriyetim devam etmiştir. Sonuç olarak, aynı parçanın kısa süre içerisinde iki kez kırılması ve fırça başlığındaki arızanın giderilmemesi nedeniyle ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu değerlendiriyorum. Buna rağmen, garanti süreci tarafıma karşı tüketici lehine işletilmemiştir. Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal hükümlerine göre Philips 8000 serisi elektrikli süpürgemin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ve gerekli görülmesi halinde ödediğim bedelin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Kusurlu parçalar ve arızalı fırça başlığı ile ilgili tüm sorunların tüketici lehine olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle ilgili firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettiğimi de bilgilerinize sunarım. İlgili sipariş ve servis kayıt numaralarım talep edilmesi halinde tarafımdan paylaşılabilecektir. Ve sizi Tüketici Hakları'na şikayet ettim. Sizi mahkemeyede vereceğim.
