Philips 7000 Serisi Robot Süpürgede Tekrarlayan Su Tankı Arızası Ve Garanti Sorunu

Philips 7000 Serisi Aqua robot süpürgeyi Trendyol üzerinden Bodrum/Muğla adresime teslim aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra su tankında kırılma meydana geldi. Garanti kapsamında olduğu için ilk tamirde benden ücret alınmadı. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra henüz ikinci kullanımda yine aynı sorunla karşılaştım; su gelmemeye başladı. Tekrar yetkili servise götürdüğümde su tankının tekrar kırıldığını söylediler.

Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ilk seferde müşteri memnuniyeti için ücretsiz tamir yapıldığını, ancak bu kez garanti kapsamında işlem yapılmayacağını ve 6000 TL ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Ürünün toplamda çok kısa sürede ve çok az kullanımda aynı arızayı tekrar etmesi, ayrıca benzer şikayetlerin sitenizde de yer alması, bu problemin ürün kaynaklı olduğunu düşündürmektedir.

Ayrıca Bodrum Karaova teknik servisi, ürünün problemini bildiği halde yardımcı olmadı ve yalnızca ücretli tamir edilebileceğini söyledi. Kendi tamir ettikleri ürünün 1 ay içerisinde tekrar aynı sorunu yaşamasının, servis kaynaklı bir hata olabileceğini düşünüyorum.

Ürünümün kullanıcı hatasından dolayı kırılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürün değişimi talep ediyorum; eğer bu mümkün değilse ücretsiz tamir edilmesini istiyorum. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.