to read complaints and reviews, or file yours.Philips 7000 Serisi Robot Süpürgede Kronik Paspas Sorunu
Philips 7000 serisi 1346135589 seri numaralı robot süpürgemle ilgili olarak, daha senesi dolmadan iki kez kırılan paspas sorunu nedeniyle yazmak zorunda kaldım. Aldıktan birkaç ay sonra, paspasın süpürgeye bağlandığı küçük plastik parça kırıldı ve servise götürdüğümde, su haznesinin komple değiştirilmesi gerektiğini söylediler; bunun maliyeti 3500 TL’ydi. Ürün garanti kapsamına girmiyormuş, bu nedenle değiştirmeye mecbur kaldım. Ancak birkaç ay içinde aynı sorunla tekrar karşılaştım ve bu sefer değişim maliyeti 4500 TL olarak belirtildi.
Philips gibi büyük bir markanın, kronik sorunlu bir ürün üzerinden kazanç sağlama mantığını anlamıyorum. Aqua Trio süpürgemle hiç sorun yaşamamışken, muadillerine göre daha pahalı olan bu 7000 serisini tercih ettiğim için gerçekten pişman oldum. Paspası olmadan bu süpürgenin süpürge fonksiyonu çalışmadığı için, o küçük parçanın kırılması durumunda "lütfen su haznesini takın" uyarısı alıyorum ve süpürge devre dışı kalıyor.
Ürünün ayıplı olduğunu kabul etmeyen Philips’ten mağduriyetimi gidermelerini bekliyorum. Sorunun ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum; aksi halde aynı problemi tekrar yaşarsam, ürünün komple değiştirilmesini isteyeceğim.
Saygılarımla,
Deniz
Deniz Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Deniz Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Telefonla aranıp, farklı bir servise götürmem tavsiye edildi. Daha sorunum çözülmedi ve süpürgesizim maalesef. Servis sonrası umarım sorun kısa sürede çözülür.
Sayın Philips Yetkilileri, Ürünümle ilgili yaşadığım sorun maalesef devam etmektedir. Son olarak Üsküdar servisine başvurmuş bulunmaktayım ve burada su tankı için 5700 TL talep edilmiştir. Eklediğim belgede bunu görebilirsiniz. Ancak belirtmek isterim ki, ürünüm henüz garanti süresi içinde olup, garanti kapsamında tamirinin yapılması gerektiği tarafınızca taahhüt edilmiştir. Bu durum kabul edilemez; garantisi devam eden bir ürün için tamir talebinin ücretli olarak karşılanması, Philips gibi bir markaya yakışmamaktadır. Su tankının daha önce değişmesinden sonra ürünü kullanırken, sadece robot süpürge olarak kullanmak istemiştim, ancak su tankındaki küçük bir parça kırıldığı için cihaz çalışmamaktadır. Mop özelliğini kullanma amacım dahi olmamaktadır. Yalnızca robot süpürgeyi, garanti kapsamında olmasına rağmen, kendi işlevini yerine getirebilmesi için kullanmak istiyorum. Ayrıca, su tankının online pazar yerlerinde satılması ve kullanıcıların bu parçayı almak zorunda bırakılması da çok yanıltıcı ve etik dışı bir durumdur. Bu durum, Philips'in müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatmaktadır. Tarafınızdan acil bir çözüm bekliyorum. Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesi gerektiği gibi, hiçbir ek ücret talep edilmeden bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Konunun uzaması ve hiçbir çözüm sunulmaması, benim için büyük bir hayal kırıklığına yol açmaktadır. Geri dönüşünüzü sabırsızlıkla bekliyorum.
