to read complaints and reviews, or file yours.Philips 7000 Robot Süpürge Harita Okuma Hatası Ve Değişim İsteği
Philips 7000 model robot süpürgemi yaklaşık 8 aydır aynı arıza nedeniyle kullanamıyorum. Cihaz haritayı doğru okuyamıyor, her alanda donup kalıyor ve belirlediğimiz alanları süpürmüyor. Bu nedenle üründen hiçbir verim alamıyorum.
Bu süreçte robot süpürgeyi 3 kez garanti kapsamında servise gönderdim. Son olarak yaklaşık 2 ay önce tekrar servise verdik. Her seferinde tarafıma sadece “güncelleme yapıldı” denildi ancak üründe hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam etti. Tekrar götürdüğümüzde de somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir sonuç alamadık.
Philips müşteri hizmetlerine ve servise, yapılan güncellemelerin hiçbir işe yaramadığını, cihazı kullanamadığımızı açıkça ilettik ve ürün için değişim talep ettik ancak bu talebimiz de kabul edilmedi. Yaklaşık 25.000 TL ödeyerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede sürekli arızalanması ve aynı sorunla defalarca servise gitmesine rağmen çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Aynı arızanın ısrarla devam etmesi ve servis süreçlerinden sonuç alamamam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum Philips robot süpürge ile son bir yıldır sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Cihaz yüzde 20 şarj seviyesindeyken olduğu yerde kalıyor, kendi kendine şarj istasyonuna dönemiyor ve eliyle alıp istasyona götürmek zorunda kalıyorum. Ayrıca bulunduğu ortamı tam olarak algılamıyor, duvarlara çarpıyor ve sağlıklı şekilde çalışmıyor.
Bu süreçte ürünü toplamda 4 defa servise götürdük; 2 kez Volkan Elektrik’e, 2 kez de farklı bir servise teslim ettik. Her seferinde bize sadece format atıldığı, gerekli işlemlerin yapıldığı söylenip ürün aynı şekilde geri gönderildi. Ancak her ay aynı şikayetlerle karşı karşıya kalıyorum ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.
Ürünü aldığımız mağazaya da yaşadığımız problemleri ve sürekli servise gitmesine rağmen düzelmediğini iletip ürün değişimi talep ettik, fakat mağaza bu talebimizi kabul etmedi. Defalarca servise gitmesine ve aynı arızayı tekrarlamasına rağmen sorun devam ettiği için artık bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden arızalar nedeniyle Philips robot süpürgem için ürün değişimi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.
İsmail Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İsmail Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
