Philips 7000 Series Robot Süpürgede Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Destek

Philips 7000 Series robot süpürgeyi yaklaşık 25-30 bin tl ödeyerek satın aldım. Aldığımdan beri hiçbir zaman tam anlamıyla memnun kalamadım. Ürün, her kullanımda düzgün temizlemiyor, şarj istasyonunu bulamıyor ve paspas fonksiyonu sürekli sorun çıkarıyor. Hatta paspas yaparken suyu tamamen boşaltıp zeminde göllenmeye sebep oldu. En basit kirleri dahi çekemiyor. Ayrıca hiçbir yedek parçası resmi ve güvenilir satış noktalarında bulunmuyor.

Sorunlar ilk günden itibaren devam ediyor. Philips müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; sıfırlama ve konum değiştirme gibi önerilerde bulundular fakat hiçbir çözüm olmadı. Sonrasında ürünü Tarsus Teknik İş Elektronik yetkili servisine iade talebiyle götürdüm. Ancak burada da “ana kartına bakalım, bu tarz şikayet hiç almadık” gibi yaklaşımlarla karşılaştım. Oysa benzer şikayetler internette fazlasıyla mevcut.

Ayrıca, ürünün üç yanının belirli bir mesafede boş olması gerektiği, düzgün çalışması için şartmış. Fakat bana bu bilgi satın alırken verilmedi ve evimin yapısı buna kesinlikle uygun değil. Bu önemli detayın satış sırasında paylaşılmaması da ayrıca mağduriyet yarattı.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve ben tamirat değil, para ve ürün iadesi talep ediyorum. Eğer bana kullanıcı hatası ya da “hiçbir sorun bulunamadı” gibi geri dönüşlerle tekrar vakit kaybı yaratacaksanız, lütfen bunu açıkça belirtin; ben de süreci uzatmadan yasal haklarıma başvurayım. Philips’in bu konuda mağduriyetimi hızlıca gidermesini bekliyorum.