Philips 6000 Serisi Dikey Süpürge Çekim Gücü Sorunu Ve Garanti İhlali

Trendyol üzerinden Denkel satıcısından 11.09.2025 tarihinde satın aldığım Philips 6000 serisi xc6552/01 model dikey süpürge, ilk kullanımdan itibaren vaat edilen performansı kesinlikle göstermedi ve ciddi çekim gücü yetersizliği ortaya çıktı. Ürünü normal ev ortamında ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, buna rağmen halı ve sert zeminlerde yeterli temizlik sağlamadı.

Filtre temizliği ve gerekli tüm bakım işlemlerini eksiksiz yapmama rağmen sorun hiç düzelmedi. Ürün, normal kullanım şartlarında dahi işlevini yerine getiremeyecek seviyede performans sergiliyor. Bu nedenle yetkili servis ile iletişime geçtim, bugün itibarıyla ürün servise gönderildi ve kontroller yapıldı; ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorun giderilemedi.

Servis, filtre değişimi için 750 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti; oysa ürünün üzerinden bir yıl bile geçmedi ve doğru düzgün, yoğun olmayan bir kullanımım olmasına rağmen bu talebi haksız buluyorum. Tüm bu süreç sonunda süpürge aynı problemi göstermeye devam etmekte ve kullanılabilir bir performans sergilememektedir.

Ürünün 2 yıl satıcı, 3 yıl da Trendyol garantisi bulunmasına rağmen, Trendyol tarafı 2 yıllık süre dolmadan işlem yapamayacağını iletmiştir. Yaşadığım bu durumun açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ürün için ödediğim bedelin iadesini veya ayıpsız misli ile ürün değişimini talep ediyorum.