to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kablosuz Süpürge Pislikleri Dışarı Atıyor, İade Talebim Reddedildi
29.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Denkel satıcısından Philips xc6552/01 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığım andan itibaren, fakat özellikle ikinci haftadan sonra fark ettiğim bir sorun yaşamaktayım: Süpürge, içindeki pislikleri dışarı atıyor. Bu problem tüm başlıklarla ve her zeminde aynı şekilde ortaya çıkıyor.
Sorunu fark ettikten sonra önce Trendyol ile iletişime geçtim, bana servise başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü İstanbul Şişli ’deki Philips servisine götürdüm. Serviste bana, çok kullanımda böyle olabileceği veya evde hayvan varsa bu sorunun yaşanabileceği gibi genel ifadelerle açıklama yapıldı. Yetersiz bulduğum bu destek sonrası tekrar Trendyol’a başvurdum. Ürün analiz için istendi fakat 1 aylık üründe böyle bir sorun olmasına rağmen üretim hatası bulunamadığı belirtildi.
Tüm bu süreçte ürünün iadesini talep ettim. Philips markası beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. 8.800 TL ödeyerek aldığım, garantisi devam eden bir üründe yaşadığım bu sorunun çözülmesini ve ürünümün iadesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 10549372447.
Mahmut Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, bu ürün analiz için Denkel satıcısına gitmişti; Trendyol tarafından gönderildi. Üründe bir problem olmadığı, 15.11.2025 tarihinde telefonla aranarak tarafıma bildirilmişti. Daha sonrasında ürün bana kargolandı ve 19.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünün kutusunda servis tarafından, üzerinde el yazısı ile hazırlanmış teknik servis raporu tarzında olmayan, dümdüz bir kağıtta “güç kaybı olduğu” belirtilmiş. Ürünü çalıştırdığımda ise eskisine göre çok daha kötü durumda; şarjı bariz şekilde hemen bitiyor. %100 olan şarj 10 dakikada tükeniyor. Ayrıca ürünün bataryasının gerçekten değiştirilip değiştirilmediğini nasıl anlayacağım? Mevcut durumda bataryanın eski veya sorunlu bir batarya ile değiştirilmiş olabileceğini düşündürecek kadar belirgin bir güç kaybı var. Bunun yanında beni arayan kişi, sorunu kabul etmek yerine yasal haklarımı aramam gerektiğini söylüyor; bu da oldukça garip bir durum. Ürün daha 1 aylık ve bu kadar çok sorun çıkarmasına rağmen çözüm üretilmiyor. Üstelik ürünün 2 yıl garantisi bulunmaktadır.
Mahmut Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
