to read complaints and reviews, or file yours.Philips 3000 Robot Süpürgede Sürekli Lazer Sensör Arızası Ve Servis Çözümü Yok
Philips 3000 serisi robot süpürgeyi 27.01.2024 tarihinde Media Markt İstanbul Kurtköy mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra cihaz “lazer sensörü sıkıştı” uyarısı vermeye başladı ve sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
İlk olarak 26.10.2025 tarihinde ürünü satın aldığım Media Markt mağazası üzerinden servise gönderdim ve 31.10.2025’te motor değiştiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Eve getirip çalıştırdığımda robot bir süre çalıştıktan yaklaşık 1 dakika sonra elektriği tamamen kesilip durdu. Yoğunluğum sebebiyle ürünü 17.11.2025’te tekrar aynı mağaza üzerinden servise gönderdim, bu kez de batarya değişimi yapıldığı belirtilerek 19.11.2025’te geri verildi. Ancak eve geldiğimde yine aynı sorun devam etti ve cihaz tekrar “lazer sensörü sıkıştı” hatası verdi.
Bu durum üzerine 23.12.2025’te ürünü üçüncü kez Media Markt aracılığıyla servise gönderdim ve 1 Ocak’ta teslim aldım. Bu defa da yazılım güncellemesi yapıldığı bilgisi verildi ancak robot süpürgeyi kullanmaya çalıştığımda yine aynı hatayı vermeye devam etti ve cihazı normal şekilde kullanamadım. Şu an itibarıyla ürünü dördüncü kez servise vermiş durumdayım. Ürün kayıt numaram T047-48134-R-C’dir.
Yaklaşık dört aydır bu süreçle uğraşıyorum ve garanti sürem 24 Ocak’ta dolmak üzere olmasına rağmen aynı problem defalarca tekrarlanıyor. Ürün üç kez servise girip çıkmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi, her seferinde farklı bir işlem yapıldığı söylenmesine rağmen cihaz bana yine çalışmaz şekilde teslim edildi. Bu nedenle ürünün yeterince kontrol edilmediğini ve arızanın kök nedenine inilmediğini düşünüyorum.
Hem süreç boyunca yaşadığım mağduriyet hem de garanti sürem dolmak üzereyken hâlâ aynı hatayla karşılaşıyor olmam nedeniyle Philips’ten şikayetçiyim. Sürekli arıza çıkaran ve üç kez servise gitmesine rağmen sorunu çözülmeyen bu ürün için, kalıcı ve kesin bir onarım yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimi giderecek şekilde mümkünse bir üst model yeni ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca garanti sürem dolsa dahi bu kronik problem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve haklarımın korunmasını rica ediyorum.
Yadigar Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yadigar Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhabalar henüz sorunum çözülmedi. Yetkili arkadaşınız beni aradı ve ürünün garanti süresi bitmek üzere olduğu için Media Markt ı aramamı cihazın servise gönderimini hızlandırmamı istediler. Bunu da yaptım. Şu anda cihaz 4. Kez serviste ve sizden çözüm bekliyorum.
Ürün tekrar servisten geldi ve hiçbir şey olmadığı söylendi. Teslim almadan mağazada denedik yine lazer sensörü sıkıştı hatası aldık. 31 Ocak 2026 Ürünü tekrar geri gönderdim.
Mağazada yapılan testin sonucunda da yine lazer sensörü sıkıştı hatası alındığının belgesi de ektedir. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
