to read complaints and reviews, or file yours.Philips 3000 Robot Süpürge Sürekli Sensör Arızası Ve Değişim Talebi
Philips 3000 Series robot süpürgeyi yaklaşık iki buçuk yıl önce internet üzerinden (Hepsiburada ya da Trendyol üzerinden) aldım. Cihazı özellikle yaşlı annem kullanabilsin diye tercih ettim ancak ürün neredeyse hiç sorunsuz çalışmadı, toplamda dört ay bile kullanamadık. Daha üçüncü ayda “yan sensör sıkıştı” hatası vermeye başladı.
Aynı şikayetle defalarca iki farklı yetkili servise gittim. Fırça değişimi yapıldı, sefer sıfırlama ve yazılım atma gibi işlemler uygulandı, her seferinde sorun çözüldü denilerek ürün tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı eve getirir getirmez kısa süre içinde yine aynı hatayı verdi ve bu döngü sürekli tekrar etti. Annem de bu süreçte ürünü neredeyse hiç kullanamadı, sadece servise götür getir yapmakla kaldık.
Servise durumu defalarca anlattım, hem maddi hem manevi olarak yıprandığımı, cihazın sürekli aynı arızayı vermesi sebebiyle değişim talep ettiğimi belirttim. Yetkililer Philips’in kesinlikle değişim yapmadığını, bu konuda ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Müşteri hizmetleriyle yanlış hatırlamıyorsam bir kez görüştüğümde, servis talepte bulunursa değerlendirilir denmişti; servis ise böyle bir talebin söz konusu olmadığını ifade etti. Bu süreçte iki yıl boyunca oyalanmış gibi hissettim ve sonunda garanti sürem doldu. Elimde fatura ve servis kayıtları dahil tüm evraklar mevcut olsa da cihazı kullanamadığım için kutusuna koyup kaldırmak zorunda kaldım.
Markaya güvenerek aldığım bu ürünün arkasında durulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Geçmiş servis kayıtlarım ve sürekli tekrarlayan aynı arıza dikkate alınarak robot süpürgemin ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü neredeyse hiç kullanamamış olmamın göz önünde bulundurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Özlem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bir zahmet değişimini yapın lütfen az para vermedim ve kullanamadık markanıza güvenerek aldım ama yanıldım. Ne servis çözüm buldu ne de müşteri hizmetleri resmen garanti süresi dolana kadar oyalandım. Tüketici Hakları'na gitmemem için sürekli oyaladilar. Yazık günah banada taksitlerini ne zorlukla ödedim. Fakat kullanamadik.cok pişmanım gerçekten farklı markalar da vardı Philips daha iyidir diye güvenerek aldım keşke almasaydım inanılmaz mağdur oldum
Şu an görüyorum ki herkes aynı dertten şikayetçi ve bir sürü şikayet var. Philips arkasında durmayacağı ürünü neden satışa koyuyor? Yılların markası diye güvenerek aldığımız ürünün ne tamiri yapılıyor ne de değişimi hiçbir çözümü olmuyor. Gerçekten çok yazık bu markadan bir daha bir şey almam
Özlem Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gerekli adım dediğiniz servis kaydı açalım garanti bittiği için tamir ücretli olur demekti. Garanti süresince hiçbir çare bulunamayan şeye bir de üzerine para vereceğim yine çalışmayacak öylemi? Tane tane aylardır anlatıyorum derdimi ama çözüm yok. İki buçuk yılın neredeyse 4 ayı serviste kaldı diğer aylarda çalışmadı 8 aydırda kutusunda duruyor gerçekten onun taksitini ne zorluklarla ödedim tam bir pişmanlık. Mağdur edildim diyorum aylardır arayıp servis kaydı açalım ücretli deniyor. Sorunumu çözememiş aylardır bir de ücretli baktırıp bir de üstüne tekrar paramdan olacağım. Gerçekten Philips pişmanlık hakkımı helal etmiyorum. Resmen param çöpe gitti
Sunuda ekliyeyim garanti süresi boyunca oyalandım ve bittikten sonrada sözlü olarak bu seride kronik problem bu diyen de servisinizdi. Problemli ve arkasında duramayacağınız ürünü neden satışa sundunuz hala onu düşünmekteyim
Vaziyet bu
