Philips 3000 Robot Süpürge Sürekli Sensör Arızası Ve Değişim Talebi

Philips 3000 Series robot süpürgeyi yaklaşık iki buçuk yıl önce internet üzerinden (Hepsiburada ya da Trendyol üzerinden) aldım. Cihazı özellikle yaşlı annem kullanabilsin diye tercih ettim ancak ürün neredeyse hiç sorunsuz çalışmadı, toplamda dört ay bile kullanamadık. Daha üçüncü ayda “yan sensör sıkıştı” hatası vermeye başladı.

Aynı şikayetle defalarca iki farklı yetkili servise gittim. Fırça değişimi yapıldı, sefer sıfırlama ve yazılım atma gibi işlemler uygulandı, her seferinde sorun çözüldü denilerek ürün tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı eve getirir getirmez kısa süre içinde yine aynı hatayı verdi ve bu döngü sürekli tekrar etti. Annem de bu süreçte ürünü neredeyse hiç kullanamadı, sadece servise götür getir yapmakla kaldık.

Servise durumu defalarca anlattım, hem maddi hem manevi olarak yıprandığımı, cihazın sürekli aynı arızayı vermesi sebebiyle değişim talep ettiğimi belirttim. Yetkililer Philips’in kesinlikle değişim yapmadığını, bu konuda ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Müşteri hizmetleriyle yanlış hatırlamıyorsam bir kez görüştüğümde, servis talepte bulunursa değerlendirilir denmişti; servis ise böyle bir talebin söz konusu olmadığını ifade etti. Bu süreçte iki yıl boyunca oyalanmış gibi hissettim ve sonunda garanti sürem doldu. Elimde fatura ve servis kayıtları dahil tüm evraklar mevcut olsa da cihazı kullanamadığım için kutusuna koyup kaldırmak zorunda kaldım.

Markaya güvenerek aldığım bu ürünün arkasında durulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Geçmiş servis kayıtlarım ve sürekli tekrarlayan aynı arıza dikkate alınarak robot süpürgemin ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü neredeyse hiç kullanamamış olmamın göz önünde bulundurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.