to read complaints and reviews, or file yours.Mop Bezinin Çıkması Ve Kasko Kapsamının Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyetim
1 Eylül 2024 tarihinde Erzurum Media Markt’tan Philips Robot Süpürge 7000 Homerun serisi ürünü satın aldım. Evimdeki birçok ürün Philips olduğu ve markaya güvendiğim için, birçok alternatif arasından özellikle bu modeli severek tercih ettim. İlk yaklaşık 6 ay boyunca cihazı genel olarak sorunsuz kullandım, sadece ara ara haritalandırma problemi yaşadım ancak bunu çok önemsemedim.
Yaklaşık 2 aydır cihazda ciddi problemler yaşıyorum. Önce sensör hatası vermeye başladı, ardından çok yüksek sesle çalışmaya başladı. En önemli sorun ise alt kısmındaki aparata takılan mop bezinin sürekli çıkması ve artık hiç takılamaz hâle gelmesi oldu. Mop bezi alta tutunmadığı için tüm saç ve kirler alt aparatta birikiyor, cihaz verimli şekilde süpürme ve silme işlemini gerçekleştiremiyor.
Ürünü satın alırken sigortası hariç ayrıca ekstra kasko yaptırdık ve satış esnasında bunun her şeyi kapsadığı özellikle söylendi. Yaklaşık 2 hafta önce ürünü Erzurum Philips servisine götürdük, ancak ürünü teslim aldığımızda bunun kendi sorumluluklarında olmadığı, yardımcı olamayacakları söylendi. Üstelik servisten döndükten sonra cihazın çalışma şekli de değişti ve özellikle mop aparatıyla ilgili sorun aynen devam etti, hatta bu parçayı değiştiremeyeceklerini de belirttiler. Kullanıcı hatası olsa bunu kabul edebilirim, ancak mop bezinin artık alta hiç yapışmaması ve bunun tamamen bize bırakılması tarafımı mağdur etmiştir.
Media Markt ile görüştüğümüzde ise sadece servise yönlendirildik, fakat servis sürecine rağmen sorun çözülmedi. Eğer bu tarz temel ve kritik bir parça, sigortası hariç ayrıca yaptırdığımız kasko kapsamına girmeyecekse, biz bu ek güvenceyi neden satın aldık ve satış aşamasında neden bu kadar teminat sözü verildiğini anlayamıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına Philips Robot Süpürge 7000 Homerun cihazımın onarılmasını, gerekli parçaların garanti/kasko dahilinde değiştirilmesini veya mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Philips markasının müşterisini mağdur etmeyeceğine inanarak, tarafıma yazılı veya telefon yoluyla bilgilendirme ve çözüm odaklı dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Philips 7000 serisi robot süpürgemin altındaki mop bezini taktıktan bir süre sonra bez düşüyor ve yerine sabitlenmiyor, mop bezinin tutmama sorunu yaklaşık 3 aydır devam ediyor. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyor ve temizlik performansından fayda sağlayamıyorum.
Cihazı alırken ekstra olarak kasko da yaptırdım. Eğer aksesuar ve bu tip parçalar kaskoya dahil edilmeyecekse neden kasko yaptırdım, bunu da anlamış değilim. Yaklaşık 1 aydır ürünümü neredeyse hiç kullanamıyorum, her denediğimde altındaki su aparatı daha da kötü hale geliyor ve sorun büyüyor.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle görüştüm, servis Philips’e mail attığını ve onlardan yanıt beklediğini söyledi ancak şu ana kadar tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem ürünümü kullanamıyorum hem de bu süreçte müşterinin mağdur edilmesini kabul edemiyorum.
Philips’ten, robot süpürgemi bayramdan önce olacak şekilde ya altındaki su aparatının değiştirilmesini ya da ürün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir kullanamadığım bu ürün için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgül Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sevgül Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
