to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Su Haznesi Kendiliğinden Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
14.07.2025 tarihinde Media Markt’tan 24.000 TL ödeyerek satın aldığım homerun 7000 serisi robot süpürgenin su haznesi, cihaz çalışırken bir anda kırıldı. Makine çalışıyordu ve birden durdu, ekranda sadece su sesiyle ilgili bir uyarı çıktı. Hazneyi çıkardığımda parçalanmış olduğunu gördüm. Cihazı evde, normal koşullarda kullanıyordum; herhangi bir darbe ya da düşme durumu kesinlikle yaşanmadı.
Ürünü alırken iki yıl garanti olduğu söylendi ve başka bir istisnadan bahsedilmedi. Ancak hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kırık ve çatlakların garanti kapsamına girmediği belirtildi. Ayrıca, su haznesinin ücretli olarak değiştirilebileceği ve bunun için 6.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Benzer şikayetlerin birçok kullanıcıda da görüldüğünü araştırmalarım sonucu fark ettim; bu nedenle bunun bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.
Yerde çalışan bir cihazın düşürülmüş olabileceği iddiası ise mantıksız ve kabul edilemez. Ücretsiz parça değişimi ya da ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş bekliyorum.
Nalan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nalan Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba sorununuz istediğiniz şekilde giderildi mi