Kutusundan Arızalı Çıkan Philips Espresso Makinesi İçin Sıfır Değişim Ve İade Talebi

8 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Philips EP5547/90 tam otomatik espresso kahve makinesi satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp çalıştırmak istediğimizde makinenin hiç çalışmadığını gördük. Bunun üzerine 10 Ocak’ta yetkili servise teslim ettik, servis incelemeden sonra ürünü yenisi ile değişim yapılması için Philips’e gönderdiğini belirtti.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma ne yeni ürün ulaştı ne de net bir çözüm sunuldu. Şimdi ise ilk başta söylendiği gibi sıfır ürünle değişim yapılmayacağı, ürünün tamir edilerek gönderilmek istendiği bilgisi veriliyor. Sonuç olarak, hiç kullanamadığımız, kutusundan arızalı çıkan bir ürün için 24.500 TL ödeyerek sıfır cihaz almış olduk ama elimizde arızalı ve tamire gönderilmiş bir ürün durumu var. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Philips’in, kutusundan arızalı çıkan bu ürünü tamir etmek yerine sıfır ürün ile değişim yapmasını, bu mümkün olmuyorsa da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin ve verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.