Kullanılmamış Espresso Makinesinde Parça Kırılması Ve Garanti Desteği Sorunu

Merhaba, ne yazık ki, lattego 5500 serisinin tasarımdan kaynaklı sorunu çözmek yerine bana verdiğiniz yanıtlar ve öneriler sorunu çözmeye odaklı değil sadece ilgileniyoruz imajı için verilmiş bir yanıt. Bana sunduğunuz çözüm yolu; Makineyi servise götürüp teslim etmem ve servisin raporu doğrultusunda sizin müfettişleriniz vereceği kararı beklemem. Faturadan da gördünüz üzere daha bu aleti alalı bir hafta olmadı. Makine daha kurulurken süt tutacağı aparatı elimizde kaldı. Benden istediğiniz şey, oturduğum yerden mutlaka arabayla gidilmesi gereken servise kocaman kahve makinesini alıp götürmem. Serviste en az 3 gün ile 30 gün arasında bırakmam, ondan sonra tekrar arabayla gidip kahve makinesini almam ve sizden yanıt beklemem. Lattego ürününe zaten 22.000 TL ödedim. (Üstelik aldığından beri süt fonksiyonunu hiç kullanamadım) ve siz benden bu kadar para ödeyip aldığım makineyi servise bir ay bırakmamı söylüyorsunuz, üstelik makineyi kutusuyla, yürüyerek başka bir bölgedeki servise götüremeyeceğime göre, tekrar taksi ücreti olarak cebimden 600 TL ulaşım masraflarını karşılamamı istiyorsunuz! Bütün bunlar size mantıklı geliyor mu? 1 Hiç kullanmadığım bir kahve makinesinin kullanıcı hatası olup olmadığına karar verilmesi! 2 Neredeyse bir TV, bir bulaşık, çamaşır makinesi fiyatındaki alet için eve servis gelmemesi, benim zaman ayırıp, üstelik makineyi taşıyıp, ayrıca üstüne ulaşım masraflarını ödeyip servise gitmem! Sonuç olarak boşu boşuna benim hem zamanımı harcamış hem tekrar bana para ödetmiş olacaksınız ve sonuç ne olacak? Belli ki Philips Türkiye olarak müşteriyle ilişkiniz çözüm odaklı değil. Burada mağdur olan benim bir servisin bu kırık aparatı görmesi gerekiyorsa sizin karar vermeniz için eve gelmesi gerekir. Çünkü sattığınız ürün kolayca taşınabilir boyut ve ağırlıkta değil.

Ne yazık ki, lattego 5500 serisi kahve makinemde yaşadığım tasarımsal sorunu çözmek yerine, bana verilen yanıtlar ve öneriler sorunu çözmeye yönelik değil, sadece “ilgileniyoruz” imajı yaratmaya odaklı. Bana sunulan çözüm, makineyi servise götürüp teslim etmem 3 ila 30 gün sonra, servisin raporu doğrultusunda müfettişlerin kararını beklemem şeklinde. Oysa faturadan da görebileceğiniz gibi, makineyi daha bir hafta önce aldım makineyi hiç kullanmadan kurulum sırasında aparat kırıldı, belki de çatlaktı! Benden istenilen şey, oturduğum yerden kocaman kahve makinesini arabayla servise götürmem; serviste en az 3 gün ile 30 gün arasında bırakmam; sonra tekrar arabayla gidip makineyi almam ve yanıt beklemem. Lattego ürününe zaten 22.000 TL ödedim. Üstelik makineyi kutusuyla yürüyerek servise taşıyamayacağımdan taksi masrafı olarak da 600 TL ödemem gerekiyor! İronik bir şekilde hiç kullanmadığım bir kahve makinesinin kullanıcı hatası olup olmadığına karar verilmesini beklemem gerekiyor! Philips Türkiye müşteri ilişkileri çözüm odaklı değil. Burada mağdur olan benim. Eğer servisin bu kırık aparatı görmesi gerekiyorsa, eve gelmesi gerekir. Çünkü satın aldığım ürün kolayca taşınabilecek boyut ve ağırlıkta değil. Lattego 5500 serisi kahve makinesinin süt tutma aparatı ile ilgili bir sürü benzer şikayet olduğu halde Philips bir çözüm üreteceğine hala ayıplı mallarının faturasını tüketiciye çıkarmaya çalışıyor. Philips beni hayal kırıklığına uğrattı.