Kronik Parça Kırılması Üzerine Ücretsiz Onarım Ve Geri Çağırma Talebi

Philips homerun 7000 robot süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım. Ürünün su tankı ile mop arasındaki bağlantı kısmı sürekli kırılıyor. Daha önce aynı sorunu yaşadığımda parça bir kez değiştirilmişti, ancak üzerinden bir yıl bile geçmeden aynı kırılma problemi tekrar ortaya çıktı. Ürünün farklı kullanıcılarında da aynı durumun yaşandığını gördüğüm için bunun kronik, mühendislik kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Garanti sürem 4 ay önce bitmiş olmasına rağmen, bu kadar bariz bir kronik problemde Philips’in müşterisini mağdur etmemesi gerektiğine inanıyorum. Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüm, yetkili servise mail attıklarını ve ilgilenileceğini söylediler. Ancak yetkili servisle telefonda görüştüğümde, garanti bittiği için kesin ücretli onarım ya da parça değişimi yapılacağını, başka bir şekilde işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Ben bu üründe kullanıcı hatası olmayan, tekrarlayan bu kırılma sorununun firma tarafından üstlenilmesini ve ücretsiz onarım ya da ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı parçayla ilgili çok sayıda şikayet olduğu için, Philips’in bu konuda bir iyileştirme/geri çağırma ya da toplu çözüm çalışması yapmasını ve mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.